Configurar propriedades do contexto do recurso de pesquisa

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Configure as propriedades para limitar a pesquisa a um catálogo específico ou base de conhecimento. Por exemplo, se você quiser limitar a pesquisa de conhecimento a uma base de conhecimento de TI ou uma pesquisa de catálogo de serviços ao catálogo de serviços de software, poderá configurar as propriedades.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O procedimento a seguir usa o Desvio de incidente como exemplo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa.
    2. Abra o registro de desvio de incidente.
    3. Exiba a lista relacionada Configurações de recurso.
      Lista relacionada de configurações de recursos no formulário de contexto de pesquisa.
      Na lista relacionada Configurações de recurso, edite um registro de configuração de recurso para exibir as propriedades do recurso de pesquisa.
      O registro de conhecimento exibe as seguintes propriedades de configuração do recurso de conhecimento:
      Tabela 1. Propriedades de configuração do recurso de conhecimento
      Propriedade Descrição
      Condição Condições para especificar uma ou mais bases de conhecimento a serem pesquisadas.
      Excluir artigos fixados O artigo fixado é um artigo de conhecimento. Esta propriedade ajuda a decidir se os artigos fixados devem ser excluídos da pesquisa da base de conhecimento ou não.
      O registro do catálogo exibe as seguintes propriedades de configuração de recurso do catálogo:
      Tabela 2. Propriedades de configuração de recursos do catálogo
      Propriedade Descrição
      Nome do catálogo Um nome de catálogo para pesquisar os itens do catálogo.
      Operador de pesquisa O valor do operador é usado no mecanismo de pesquisa Zing para instruir como combinar as condições E e OU ao analisar a cadeia de caracteres de pesquisa. A integração das cadeias de caracteres de pesquisa ajuda a pontuar os resultados exibidos. O valor só pode ser um dos seguintes:
      • IR_AND_OR_QUERY (o padrão): exibe resultados com correspondências exatas de todos os termos se o número de resultados for maior que o valor da propriedade glide.ts.query.and_or_limit (o padrão 0) ou o valor (substituto) do atributo personalizado da tabela text_search_and_or_limit (quando adicionado) . Caso contrário, exiba resultados com quaisquer correspondências de quaisquer termos.
      • IR_AND_QUERY: exibe resultados somente com correspondências exatas de todos os termos.
      • IR_OR_QUERY: exibe resultados com qualquer correspondência de qualquer termo.
    4. Para editar o valor de qualquer propriedade, clique no nome da propriedade e, no formulário Propriedade do contexto do recurso de pesquisa, atualize o campo Valor para verdadeiro ou falso.
      Propriedade do contexto do recurso de pesquisa
    5. Clique em Atualizar.