A Inteligência preditiva funcionalidade para Pesquisa contextual usa algoritmos de aprendizado de máquina para pesquisar incidentes semelhantes, artigos de conhecimento semelhantes, incidentes em aberto semelhantes e incidentes semelhantes resolvidos.

Inteligência preditiva sugere resultados relacionados para ajudá-lo a resolver um problema ou resolver uma pergunta.

As fontes, como Incidentes semelhantes, Artigos de conhecimento semelhantes, Incidentes em aberto semelhantes e Incidentes semelhantes resolvidos, estão disponíveis somente quando o plug-in Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) e o plug-in Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) são ativo.

Para obter mais informações, consulte Predictive Intelligence.