Configurações do resultado do Genius no sistema de base
As configurações de resultado do Genius pré-configuradas Pesquisa com IA exibem respostas concisas e acionáveis derivadas de resultados de pesquisa de alta relevância. Essas configurações retornam respostas de resultado do Genius para itens do catálogo, usuários e artigos de conhecimento.
Você pode vincular as configurações pré-configuradas do Genius Result aos seus próprios perfis de pesquisa. Você não pode modificar essas configurações de resultado do Genius, mas pode cloná-las e modificar as configurações clonadas.
Resultados do Genius do Item do catálogo
A configuração Resultado do item do catálogo do Genius exibe os principais resultados de pesquisa da tabela Item do catálogo [sc_cat_item]. Cada cartão de resposta mostra um único registro de Item do catálogo. Você pode criar uma solicitação para o Item do catálogo diretamente do cartão de resposta.
Selecione Solicitação para criar uma nova solicitação para o Item do catálogo especificado.
Os resultados do Genius do item do catálogo oferecem suporte somente a pesquisas em inglês.
NLQ Resultados do Genius
A configuração de resultado do Genius NLQ (Natural Language Query) usa o processamento NLQ para exibir resultados relevantes de tabelas que correspondem à sua consulta de pesquisa. NLQ Os resultados do Genius podem retornar tabelas, independentemente de serem definidas como origens indexadas.
Um cartão de resposta NLQ Resultado do Genius exibe uma visualização dos registros das tabelas correspondentes. Você pode navegar até a exibição de lista de uma tabela correspondente ou o espaço CMDB diretamente do cartão de resposta do Genius Result.
NLQ Os resultados do Genius não usam origens indexadas ao encontrar tabelas que correspondem à sua consulta. Você não precisa definir uma tabela como uma origem indexada para torná-la qualificada para aparecer em NLQ Respostas de resultado do Genius.
- Consultas de linguagem natural semelhantes às feitas usando Centro de análise. Para saber mais sobre os recursos de consulta da tabela Centro de análise, consulte Analytics Center.
- Consultas de linguagem natural semelhantes às feitas usando o Configuration Management Database (CMDB). Essas CMDB consultas correspondem somente a tabelas que não são definidas como origens indexadas. Para obter mais informações sobre CMDB recursos de consulta de tabela, consulte Configuration Management.
Pesquisa com IA combina os resultados desses tipos de consulta ao criar NLQ cartões de resposta de resultado do Genius. Como resultado, um único cartão de resposta NLQ de resultado do Genius pode conter tabelas retornadas por Centro de análise consultas, CMDB consultas ou ambas.
Para obter mais informações sobre o processamento de NLQ, consulte Natural Language Query.
- Se a tabela tiver sido encontrada por uma consulta de tabela Centro de análise, o sistema a mostrará na exibição de lista.
- Se a tabela foi encontrada por uma consulta de tabela CMDB, o sistema a exibirá no CMDB Espaço.
- Se a tabela tiver sido encontrada por uma consulta de tabela Centro de análise, o sistema a mostrará na exibição de lista.
- Se a tabela foi encontrada por uma consulta de tabela CMDB, o sistema a exibirá no CMDB Espaço.
Revisar feedback
Algumas respostas de NLQ Resultado do Genius são NLQ compatíveis com IA como o tipo de resposta, indicando que elas usaram inteligência artificial para ajudar a encontrar tabelas que corresponderam à sua consulta de pesquisa. Como essas respostas são geradas automaticamente, você deve revisá-las para verificar a precisão.
Para fornecer feedback de revisão sobre uma resposta NLQ de resultado do Genius, selecione um dos ícones de polegar mostrados no cartão de resposta. Se as informações da resposta forem precisas, selecione o ícone de polegar para cima ( ícone de polegar para 
). Se as informações da resposta não forem precisas, selecione o ícone de polegar para baixo ( ícone de polegar para 
).
Seu feedback ajuda ServiceNow a melhorar versões futuras desta configuração de resultado do Genius.
Limitações
Como as outras configurações de resultados do Genius do sistema básico, NLQ os resultados do Genius oferecem suporte somente a pesquisas em inglês.
NLQ Os resultados do Genius dependem do processamento Natural Language Query, o que pode aumentar o tempo necessário para retornar resultados na primeira pesquisa para um determinado conjunto de termos. Considere este impacto no desempenho antes de habilitar NLQ Resultados do Genius em qualquer uma das suas Pesquisa com IA aplicações.
- Consultas de várias tabelas CMDB
- Agrupamento de resultados de consulta de tabela
- Renderização de resultados de consulta de tabela como gráficos de pizza ou gráficos de barras
- Visualizações de tendências e pontuação única
- Palavras-chave que retornam resultados em formatos que não sejam de lista, como total, contagemou média
Exibir NLQ respostas de resultado do Genius em Portal de serviços aplicações de pesquisa
Configure o sistema para exibir listas de visualização do resultado da pesquisa para NLQ respostas do Genius Result em Portal de serviços aplicações de pesquisa.
Antes de Iniciar
Você só precisa executar esta tarefa se quiser usar NLQ Resultados do Genius em suas Portal de serviços aplicações de pesquisa. Se você usar somente NLQ Resultados do Genius em Next Experience aplicações de pesquisa, não precisará executar esta tarefa.
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A propriedade do sistema glide.service_portal.ais_nlq_enabled determina se o sistema exibe listas de visualização do resultado da pesquisa para NLQ respostas do Genius Result em Portal de serviços aplicações de pesquisa.
Os administradores devem definir o valor desta propriedade do sistema como true se a configuração do resultado do Genius NLQ estiver ativa em qualquer aplicação Portal de serviços.
Procedimento
Configurar ações de navegação para cartões de resposta de resultado do Genius NLQ
Configure as ações de navegação que são acionadas quando um usuário seleciona Exibir tabela completa em um cartão de ação NLQ Resultado do Genius. Cada ação de navegação inclui uma carga de redirecionamento e pode opcionalmente incluir filtros para o nome de uma tabela, a origem NLQ que retornou a tabela ou o perfil de pesquisa usado pela aplicação de pesquisa.
Antes de Iniciar
Função necessária: ais_admin
Procedimento
Propriedades do sistema para NLQ Resultados do Genius
Uma propriedade do sistema determina se o sistema exibe listas de visualização de resultados de pesquisa para NLQ respostas de resultado do Genius em Portal de serviços aplicações de pesquisa.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| glide.service_portal.ais_nlq_enabled | Especifica se o sistema exibe listas de visualização de resultados de pesquisa para NLQ respostas de resultado do Genius em Portal de serviços aplicações de pesquisa. Se você ativar a configuração de resultado do Genius NLQ em qualquer aplicação de pesquisa Portal de serviços, defina o valor desta propriedade do sistema como true.
|
Resultados do People Genius
A configuração People Genius Result exibe os principais resultados de pesquisa da tabela Usuário [sys_user]. Cada cartão de resposta mostra um único registro de usuário. Você pode exibir o perfil completo do usuário diretamente do cartão de resposta.
Selecione Exibir perfil para ver o perfil do usuário.
Os resultados do People Genius oferecem suporte somente a pesquisas em inglês.
- Item do catálogo [sc_cat_item]
- Departamento [cmn_department]
- Local [cmn_location]
- Usuário [sys_user]
Resultados de perguntas e respostas do Genius
A configuração do resultado de perguntas e respostas do Genius exibe os principais resultados de pesquisa extraídos dos campos HTML de registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e nas tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta mostra um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único artigo Knowledge. Você pode exibir o artigo completo diretamente no cartão de resposta.
Um snippet é uma seção de texto curta, normalmente de parágrafo, que contém informações úteis e relevantes. O snippet de tópico de uma resposta do Genius Result indica o assunto da resposta, enquanto o snippet de resposta fornece detalhes sobre esse assunto.
Os resultados de perguntas e respostas do Genius oferecem suporte somente a pesquisas em inglês.
Como a implementação de perguntas e respostas é baseada em redes quádruplas que estão melhorando continuamente, os resultados de perguntas e respostas para consultas específicas podem variar de versão para versão. Artigos impulsionados ou promovidos por regras de melhoria de resultado têm mais probabilidade de aparecer como resultados de perguntas e respostas do Genius, mas não têm garantia de que serão exibidos.
Extração de snippet de tópico e resposta para resultados de perguntas e respostas do Genius
Por padrão, Pesquisa com IA determina automaticamente quais elementos dos valores de campo HTML de um artigo Knowledge devem ser extraídos como o tópico de perguntas e respostas e os snippets de resposta. Você não pode configurar os critérios para este comportamento de extração.
O comportamento da extração de snippet de tópico e resposta varia de acordo com a tabela de origem do artigo Knowledge :
Knowledge origem do artigo |
Tópico de perguntas e respostas e extração de snippet de resposta |
|---|---|
| Tabela de perguntas frequentes [kb_template_faq] Nota: Esta tabela é habilitada quando você ativa o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced). Para obter mais informações, consulte Ativar o Gestão de conhecimento Plug-in avançado |
Pesquisa com IA extrai o snippet do tópico de perguntas e respostas do campo HTML de pergunta do registro do artigo Knowledge. Ele extrai o snippet de resposta de perguntas e respostas do campo HTML de resposta do registro. |
| Tabela Conhecimento [kb_knowledge] e todas as outras tabelas que a estendem | Pesquisa com IA extrai o tópico de perguntas e respostas e os snippets de resposta dos campos HTML do registro do artigo Knowledge. |
Como o comportamento de extração padrão privilegia a precisão da pesquisa, ele pode não extrair todos os tópicos de perguntas e respostas desejados e os snippets de resposta. Você pode substituir o comportamento de extração de um artigo Knowledge designando manualmente o tópico e os snippets de resposta nos campos HTML desse artigo. Designar manualmente os snippets aumenta a probabilidade de que eles apareçam como resultados de perguntas e respostas, mas não garante que eles aparecerão.
Para designar manualmente os snippets de um artigo, defina as seguintes classes HTML em elementos nos campos HTML do artigo.
| Classe HTML | Descrição |
|---|---|
class="sn_snippet_topic" |
Defina esta classe no elemento de campo HTML que contém o texto que você deseja designar como o snippet de tópico do Genius Result de perguntas e respostas para o artigo Knowledge. |
class="sn_snippet_answer" |
Defina esta classe no elemento HTML que contém o texto que você deseja designar como o snippet de resposta do resultado de perguntas e respostas do Genius para o artigo Knowledge. Nota: Os snippets de resposta devem ter de 250 a 300 caracteres. Snippets de resposta mais longos podem ser cortados quando exibidos no cartão de resultados de perguntas e respostas do Genius. |
Modelo de compreensão de leitura de máquina
Pesquisa com IA usa um modelo de compreensão de leitura de máquina (MRC) para validar snippets de resposta extraídos. O modelo de MRC analisa cada snippet extraído para determinar se ele responde à sua pergunta. Um snippet de resposta deve passar nesta etapa de filtro de validação antes que possa ser exibido como uma resposta de resultado de perguntas e respostas do Genius.
Quando você habilita a extração de fatoid para os resultados de perguntas e respostas do Genius, o modelo de MRC também encontra o período exato de texto no snippet extraído que representa a resposta à sua pergunta.
Você não pode definir as configurações dos modelos de MRC ou escolher qual modelo usar para os resultados de perguntas e respostas do Genius. Pesquisa com IA executa o teste A/B com diferentes valores de parâmetro de consulta de pesquisa para selecionar automaticamente o melhor modelo de MRC para você. Para obter mais detalhes sobre este processo de teste A/B, consulte Estrutura de avaliação do parâmetro de consulta de pesquisa.
Gestão de conhecimento e resultados de perguntas e respostas do Genius
Quando você ativa o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced), os resultados de perguntas e respostas do Genius podem retornar respostas de registros na tabela Perguntas frequentes [kb_template_faq], bem como registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e suas tabelas secundárias.
- A consulta de pesquisa do usuário corresponde exatamente ao valor do campo Pergunta do registro de perguntas frequentes.
- Uma regra de melhoria de resultado promove o registro de perguntas frequentes para ser o primeiro resultado da pesquisa do usuário
Como exemplo, suponha que você crie um registro de perguntas frequentes com a pergunta Como redefinir minha senha?. Quando um usuário pesquisa como redefinir minha senha, Pesquisa com IA retorna um cartão de resultado de perguntas e respostas do Genius com um snippet de resposta extraído do valor do campo Resposta do registro de perguntas frequentes.
Interação com outros recursos de pesquisa para resultados de perguntas e respostas do Genius
A tabela a seguir descreve as interações entre os resultados de perguntas e respostas do Genius e outros recursos de pesquisa.
| Recurso | Interação com resultados de perguntas e respostas do Genius |
|---|---|
| Regras de melhoria de resultado com ações de bloqueio | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora os resultados de pesquisa bloqueados. |
| Palavras irrelevantes | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora as palavras irrelevantes na consulta. |
| Sinônimos | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA expande os sinônimos na consulta. |
| Manipulação de erros de digitação | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA corrige os termos na consulta. |
Extração de fatoid para resultados de perguntas e respostas do Genius
A extração de fatos usa o modelo de compreensão de leitura de máquina (MRC) para encontrar o período exato de texto em um snippet extraído mais longo que representa a resposta à sua pergunta.
Habilitar extração de fatoid
Para habilitar a extração de fatoid para resultados de perguntas e respostas do Genius, defina a propriedade do sistema glide.ais.genius_result.qna_mode como frase ou snippet.
Para obter detalhes sobre como definir esta propriedade do sistema, consulte a seção Definir o modo de extração de fato para os resultados de perguntas e respostas do Genius. Para saber mais sobre os efeitos dos valores desta propriedade do sistema, consulte a seção Propriedades do sistema para extração de fatoid em resultados de perguntas e respostas do Genius.
Exemplos de extração de fatoide
- Com a propriedade do sistema definida como none, o cartão de resposta do Genius Result de perguntas e respostas exibe o snippet de texto completo extraído sem realce:
- Com a propriedade do sistema definida como sentence, o cartão de resposta do resultado de perguntas e respostas do Genius exibe somente a frase que contém o fatoide e o realça:
- Com a propriedade do sistema definida como snippet, o cartão de resposta do Genius Result de perguntas e respostas exibe o snippet de texto completo extraído e realça o fato:
Definir o modo de extração de fato para os resultados de perguntas e respostas do Genius
Especifique como você deseja que a extração de fatoid seja exibida e realce as respostas para os resultados de perguntas e respostas do Genius.
Antes de Iniciar
Função necessária: ais_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Como administrador de pesquisa, você pode especificar o modo de extração de fato dos resultados de perguntas e respostas do Genius definindo o valor da propriedade do sistema glide.ais.genius_result.qna_mode. Esta propriedade do sistema não existe no sistema de base, portanto, talvez seja necessário adicioná-la.
Procedimento
Propriedades do sistema para extração de fatoid em resultados de perguntas e respostas do Genius
Uma propriedade do sistema determina como o sistema extrai fatos de artigos de conhecimento ao calcular os resultados de perguntas e respostas do Genius.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
Especifica o modo de extração de fato que você deseja que os resultados de perguntas e respostas do Genius usem. Para obter mais informações sobre a extração de fatoid, consulte a seção Extração de fatoid para resultados de perguntas e respostas do Genius.
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