Configuração do Pesquisa com IA

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura
  • Planeje e configure a sua implementação do Pesquisa com IA.

    Visão geral da configuração

    Fase de configuração Descrição
    Atribuir funções a Pesquisa com IA administradores e usuários

    Atribua a função ais_admin a usuários que precisam criar, ler, atualizar e excluir configurações de indexação e pesquisa de conteúdo para Pesquisa com IA.

    Atribua a função de privilégio elevado ais_high_security_admin aos usuários que precisam acessar as configurações de alta segurança para Pesquisa com IA.

    Atribua o search_application_admin a usuários que precisam criar, ler, atualizar e excluir configurações da aplicação de pesquisa.

    Defina as fontes indexadas

    Crie e configure uma origem indexada para cada tabela Now Platform que tenha conteúdo que você deseja tornar pesquisável. Tabelas de origem do índice para adicionar seu conteúdo pesquisável ao índice Pesquisa com IA.

    O sistema de base inclui origens indexadas pré-configuradas para as tabelas Item do catálogo, Conhecimento e Usuário.

    Defina as fontes de pesquisa

    Aplique condições de filtro a origens indexadas para definir origens de pesquisa que os usuários podem acessar em suas experiências de pesquisa.

    O sistema de base inclui origens de pesquisa pré-configuradas que fazem referência às origens indexadas padrão.

    Defina os perfis de pesquisa

    Crie um perfil de pesquisa para cada experiência de pesquisa distinta que você deseja oferecer nas aplicações de pesquisa. Especifique os dados que os usuários podem pesquisar vinculando as origens de pesquisa ao perfil de pesquisa. Controle o comportamento da pesquisa configurando sinônimos, palavras irrelevantes, configurações de manipulação de erros de digitação, resultados do Genius e regras de melhoria de resultados.

    O sistema básico inclui perfis de pesquisa pré-configurados para uso com Portal de serviços, Now Mobilee o widget Pesquisa com IA Assist Portal de serviços.

    Definir as configurações da aplicação de pesquisa

    Crie uma configuração para cada aplicação Now Platform que ofereça suporte a Pesquisa com IA. Selecione um perfil de pesquisa para a aplicação usar. Defina as configurações de pesquisa específicas da aplicação.

    O sistema básico inclui configurações da aplicação de pesquisa pré-configuradas para Portal de serviços, Virtual Agente o widget Pesquisa com IA Assist Portal de serviços.

    Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Now Platform aplicativos Especifique Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa em aplicações Now Platform compatíveis. Selecione uma configuração de aplicação de pesquisa para cada aplicação usar e defina as configurações de UX de pesquisa disponíveis.
    Criar uma correspondência de pesquisa personalizada para pesquisa global Opcionalmente, configure pesquisas globais de correspondência exata que correspondam somente aos resultados de uma coluna especificada (campo) em uma tabela Now Platform específica.

    Usar a configuração assistida para implementar Pesquisa com IA

    A Configuração assistida apresenta uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar o Pesquisa com IA em sua instância do ServiceNow. Para abrir a configuração assistida Pesquisa com IA, navegue até Todos > Pesquisa com IA > Configuração assistida.

    Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.