Critérios para correspondência de e-mail com ações de entrada
O sistema corresponde o e-mail recebido às condições das ações de entrada ativas.
As ações de entrada padrão criam ou atualizam o registro da tarefa nessas condições.
Se você personalizar ou desativar as ações de entrada padrão, o sistema verificará as condições das ações de entrada ativas. Se o sistema não puder encontrar uma ação de entrada com condições correspondentes, ele definirá o estado como Processado.
| Tipo de ação de e-mail de entrada | Critérios de correspondência necessários | Nome da ação padrão (tabela Incidente) | Resultado da ação padrão |
|---|---|---|---|
| Avançar | O e-mail contém as seguintes condições:
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Criar Incidente (Encaminhado) | Criar novo registro |
| Responder | O e-mail contém uma das seguintes condições e a tabela especificada no e-mail corresponde à tabela da ação de entrada:
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Atualizar incidente (BP) | Atualizar registro existente |
| Novo | O e-mail não atende às condições para uma ação de e-mail de entrada do tipo responder ou encaminhar | Criar Incidente | Criar novo registro |
Se mais de uma ação de entrada estiver disponível para um tipo específico, a instância usará o campo Tabela para corresponder o e-mail a uma tabela específica. Se também houver mais de uma ação para a tabela da ação de entrada, a instância usará o campo Ordem para determinar a ordem na qual as ações são executadas.