Instalar o aplicativo de mensagens do Now Actions

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Como administrador do ServiceNow e do aplicativo de terceiros, localize e instale o aplicativo Now Actions. Instale a aplicação em ServiceNow para associar a aplicação à sua instância.

    Antes de Iniciar

    Para ativar este recurso, solicite o plug-in Messaging Notification (com.glide.notification.messaging) por meio do sistema de atendimento ao cliente HI. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos. Para obter mais informações, consulte Solicitar o plug-in Notificação de mensagens.

    Funções necessárias:
    • Admin ou message_admin em ServiceNow
    • Administrador do Slack ou Teams

    Instalar a aplicação de mensagens Now Actions para Slack

    Instale o aplicativo de mensagens Now Actions do Diretório de aplicativos Slack e associe o aplicativo à sua instância.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale o app Ações do Now do Diretório de apps do Slack.
      1. Encontre e instale o app Ações do Now no Diretório de apps do Slack.
      2. Clique em Autorizar quando solicitado.
      3. Opcional: Insira um nome personalizado, uma descrição do app e um ícone.
      4. Configure seu endereço web de Ações do Now.
        Este é o URL base da sua instância.
        Por exemplo, https://<instance_name> .service-now.com/ .
      5. Copie a configuração JSON encontrada na seção Adicionar suas credenciais do Slack à sua aplicação para uso em etapas posteriores.
    2. Associe o aplicativo Slack à sua instância.
      1. Navegue até Notificação do sistema → Configuração de integração de mensagens.
      2. Clique no botão Instalar ao lado do Slack.
      3. No pop-up Configuração JSON, cole a configuração JSON que você copiou nas etapas anteriores.
    3. Verifique a verificação da instalação.
      O espaço do Slack deve aparecer abaixo do título do Slack na página de integração de notificação.

      Espaço do Slack instalado

      Durante a instalação, a instância é sincronizada com todos os canais públicos do Slack no espaço. Novos canais públicos adicionados após a instalação serão sincronizados automaticamente com a instância. Você pode navegar até Notificação do Sistema > Canais de Mensagens na sua instância para verificar se o novo canal aparece na instância.

    O que Fazer Depois

    Para atualizar o app após a instalação, use os ícones Configurar carga JSON e configurações no Slack na página Integração de notificação. Você pode exibir a carga JSON, exibir as credenciais do app, mudar a aparência do app ou excluir o app.

    Instalar o aplicativo de mensagens do Now Actions para Microsoft Teams

    Associe o aplicativo de mensagens do Now Actions à sua instância.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Associe sua aplicação Microsoft Teams à sua instância.
      1. Navegue até Notificação do sistema → Configuração de integração de mensagens.
      2. Clique no botão Instalar ao lado de Microsoft Teams.
      3. Quando uma mensagem pop-up for exibida para confirmar o redirecionamento para Microsoft Teams para verificar sua identidade, clique em OK.
        Redirecionar pop-up de confirmação
      4. Quando solicitado, faça login em Microsoft Teams com sua conta de administrador do Teams.
      5. Clique em Aceitar para aceitar as permissões do app.
        A tela de permissões do aplicativo Now Virtual Agent.
      6. Se o espaço selecionado já tiver sido atribuído, clique em Substituir para mudar o espaço ou clique em Cancelar para deixar a atribuição atual.
        Após a autenticação, a instalação será iniciada em segundo plano. Quando a instalação for concluída, uma mensagem será exibida confirmando a instalação.

        A mensagem de instalação bem-sucedida do Microsoft Teams.

      7. Clique no link do pacote da aplicação para acessar um artigo da base de conhecimento KB0690098, que contém o pacote de aplicações para Microsoft Teams.
      8. Siga as etapas no artigo para disponibilizar este pacote para seus usuários Microsoft Teams.
    2. Verifique a verificação da instalação.

      Durante a instalação, a instância é sincronizada com todos os canais públicos do Teams. Para adicionar canais criados após a instalação, abra Microsoft Teams e @mencione o app do novo canal. Você pode navegar até Notificação do Sistema > Canais de Mensagens na sua instância para verificar se o novo canal aparece na instância.

      A nova equipe deve aparecer abaixo do título Equipes na página Integração de notificação.

      Espaço do Teams instalado

    O que Fazer Depois

    Para receber uma notificação [ ServiceNow em Microsoft Teams, crie uma mensagem e uma notificação. Consulte Configurar conteúdo da mensagem e Criar uma notificação de mensagens.