Especificar campo para links de artigo anexado Knowledge

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Especifique a qual campo adicionar uma anotação ao anexar um artigo Knowledge a um registro.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você anexa um artigo Knowledge a um registro, por padrão, um link para o artigo Knowledge é adicionado ao campo Comentários adicionais (visível ao cliente). Você pode especificar o campo para este link com base na tabela. Por exemplo, um registro de problema não tem o campo Comentários adicionais (visível ao cliente) no formulário, portanto, a ação Anexar é configurada para adicionar a anotação ao campo Anotações de trabalho.

    Você pode especificar o campo globalmente ou localmente. O campo local de uma tabela substitui o valor do campo padrão global.

    Para especificar o campo global, navegue até Knowledge > Administração > Propriedades > Outras Propriedades de Bases de Conhecimento e especifique o nome do campo na propriedade glide.knowman.attach.fields.

    Você pode especificar o campo local usando o procedimento a seguir.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
    2. Abra a configuração da tabela para a qual você deseja alterar os campos de anexo.
    3. Selecione a lista relacionada Configurações da ação de pesquisa.
      Campo onde um link para o artigo Knowledge está incorporado.
    4. Para cada ação de pesquisa para a qual você deseja mudar o campo padrão, execute as seguintes etapas:
      1. Abra a ação de pesquisa.
      2. Selecione a opção Usar campo personalizado para anexar anotação, se ainda não estiver selecionada.
      3. No campo Anexar anotação, insira o nome do campo para o qual você deseja copiar as informações do artigo, como comentários ou work_notes.
      4. Selecione Atualizar.
      Nota:
      • Se você não quiser adicionar uma anotação a nenhum campo, deixe o campo Anexar anotação em branco.
      • Se o campo que você especificou no campo Anexar anotação não for encontrado no formulário, a anotação não será adicionada a nenhum campo.

    O que Fazer Depois

    Limpe o cache do sistema para garantir que a especificação de campo alterada se aplique. Você pode limpar o cache do sistema anexando cache.do ao URL da instância. Por exemplo, https://<instance name> .service-now.com/cache.do .
    Aviso:

    Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute liberações de cache durante o horário comercial e não acione liberações de cache automaticamente.