Adicionar recursos adicionais ao seletor de origem de um formulário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione recursos adicionais quando quiser que o usuário pesquise além dos recursos de pesquisa do Knowledge e do Catálogo de serviços. Por exemplo, adicione recursos adicionais para Incidentes em aberto, Incidentesresolvidosou Incidentes em aberto semelhantes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Recursos adicionais são predefinidos. Um recurso adicional é uma tabela de origem pesquisável com condições de consulta ou uma referência a uma Inteligência preditiva Definição de solução de semelhança.
    Nota:
    Você só poderá exibir os recursos Inteligência preditiva se estiver licenciado para Inteligência preditiva e tiver ativado a Inteligência preditiva para Pesquisa contextual.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa.
    2. Abra o registro de contexto de pesquisa para o qual você deseja ver os recursos adicionais.
    3. Na lista relacionada Configurações de recursos adicionais, selecione Editar.
    4. Opcional: Filtre os recursos adicionais exibidos no campo Coleção definindo as condições do filtro e selecionando Executar filtro.
      Como exemplo, você pode exibir somente recursos adicionais com o tipo Predictive Intelligence Similarity.
    5. No campo Coleção, mova os recursos adicionais necessários para o campo Lista de configurações de recursos adicionais.
      Por exemplo, se você quiser mover recursos adicionais cujo tipo seja Predictive Intelligence Similarity, mova Incidentessemelhantes , Artigos de conhecimentosemelhantes , Solicitações de mudançasemelhantes em aberto , Incidentessemelhantes em aberto , Problemas semelhantesem aberto e Incidentes semelhantes resolvidos do campo Coleção para o campo Adicional Campo Lista de configurações de recurso .
      Formulário Editar membros mostrando recursos adicionais de semelhança de inteligência preditiva movidos para a lista de configurações de recursos adicionais.
      Nota:
      Você pode exibir as origens Inteligência preditiva somente se tiver licença para Predictive Intelligence.
    6. Selecione Salvar.
      Os recursos adicionais aparecem em Configurações de recursos adicionais.
      Recursos adicionais exibidos na lista relacionada Configurações de recursos adicionais.