Pesquisa semântica no Pesquisa com IA
A pesquisa semântica encontra resultados com base na semelhança com o significado dos termos da pesquisa. Now Assist Os resultados do Genius de perguntas e respostas e Now Assist em Virtual Agent usam a pesquisa semântica para melhorar o cancelamento com a interpretação de idioma natural das consultas de pesquisa.
Por padrão, Pesquisa com IA executa a pesquisa léxica, o que significa que ele encontra resultados que contêm correspondências literais para os termos em sua consulta de pesquisa. A partir da versão Vancouver Patch 4, Pesquisa com IA inclui um modo de pesquisa alternativo chamado pesquisa semântica usada em Now Assist em Virtual Agent e Now Assist Q&A Genius Results.
A Pesquisa semântica analisa os significados e o contexto dos termos de pesquisa e usa essas informações para encontrar resultados com significados semelhantes. Ela melhora a recuperação das pesquisas com interpretações da linguagem natural que refletem com mais precisão a intenção da pesquisa.
- No modo de pesquisa léxica, Pesquisa com IA não retorna nenhum resultado para este registro porque os termos da consulta de pesquisa não são correspondências literais dos termos incluídos no conteúdo indexado.
- No modo de pesquisa semântica, no entanto, Pesquisa com IA pode retornar um resultado para o registro com base na seguinte análise de contexto:
- O termo de pesquisa evitar é contextualmente semelhante em significado a impedir
- O termo de pesquisa fraudes tem um significado que se sobrepõe ao significado de phishing
Pesquisa com IA ordena os resultados da pesquisa semântica com base na semelhança deles com a sua pesquisa. No exemplo, se você tivesse um segundo registro indexado incluindo o texto de como evitar fraudes, ele seria mais semelhante à pesquisa de como evitar fraudes e o resultado da pesquisa apareceria antes do resultado de como evitar phishing.
A pesquisa semântica oferece suporte somente a pesquisas em inglês.
Benefícios da pesquisa semântica
- Ajuda a melhorar a precisão do Item do catálogo e da recuperação de tópicos, correspondendo os resultados com base no significado subjacente da sua pesquisa, em vez de corresponder a palavras-chave.
- Fornece uma experiência de pesquisa mais natural e consistente, retornando resultados semelhantes para consultas de pesquisa variadas com o mesmo significado subjacente.
- Reduz a necessidade de criar e manter dicionários de sinônimos para antecipar semelhanças nas pesquisas.
Detecção automática de semelhança semântica de termo
No modo de pesquisa padrão, você pode criar manualmente um dicionário de sinônimos para oferecer suporte a equivalências de termo específicas. Por exemplo, você pode definir um sinônimo para indicar que a aplicação e o programa devem ser tratados de forma equivalente ao pesquisar. Esta abordagem requer que você identifique todas as equivalências de termo com antecedência.
Por outro lado, para pesquisa semântica, Pesquisa com IA identifica semelhanças de termo automaticamente ao indexar conteúdo de origem e metadados. Ele não depende de um dicionário de sinônimos ou semelhanças configurados.
Saída da pesquisa semântica
A pesquisa semântica substitui a correspondência de termo normal Pesquisa com IA e os mecanismos de classificação de relevância. Os resultados são ordenados com base na semelhança calculada com os termos da consulta de pesquisa, com os resultados mais semelhantes aparecendo primeiro.
Disponibilidade de pesquisa semântica
- Now Assist em Virtual Agent usa pesquisa semântica para recuperação de Item do catálogo e recuperação de tópico de atendente. Para mais detalhes, consulte Now Assist in Virtual Agent.
- Now Assist Os resultados de perguntas e respostas do Genius usam pesquisa semântica ao procurar respostas em cache que correspondam à sua consulta no cache de segundo nível. Para mais detalhes, consulte Cache para Now Assist resultados de perguntas e respostas do Genius.
- Now Assist Ordenação de catálogos de vários turnos Os resultados do Genius usam pesquisa semântica ao procurar itens do catálogo que correspondam à sua consulta de pesquisa. Para mais detalhes, consulte Now Assist Resultados do Genius de vários turnos de pedidos do catálogo.
A pesquisa semântica não inclui configurações configuráveis.