Suporte de internacionalização para Pesquisa com IA
Pesquisa com IA oferece suporte à indexação e pesquisa em todos os idiomas oferecidos pelo Now Platform. Os recursos linguísticos de pesquisa são compatíveis com Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional.
O suporte à internacionalização é habilitado automaticamente e não é configurável.
As configurações de idioma determinam como Pesquisa com IA separa o texto do conteúdo indexado e as consultas de pesquisa em termos individuais. Esse processo, chamado de tokenização, é tratado de forma diferente para cada idioma compatível.
Comportamento de indexação em idiomas compatíveis
Ao indexar conteúdo e metadados de um registro de origem Now Platform ou um documento externo, Pesquisa com IA usa configurações de tokenização para o idioma do registro ou documento, conforme mostrado na tabela a seguir.
| Registro ou Documento | Configurações de tokenização |
|---|---|
| Registro de origem da tabela Tarefa [task] ou de uma de suas tabelas secundárias | Pesquisa com IA executa a identificação de idioma e usa configurações de tokenização para o idioma detectado para indexar o conteúdo e os metadados do registro. Nota: A identificação de idioma identifica somente Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional. O conteúdo em outros idiomas é identificado e tratado como inglês. |
| Registro de origem de uma tabela que não seja de tarefa | Pesquisa com IA usa configurações de tokenização para o idioma do registro para indexar seu conteúdo e metadados. Se o registro não tiver nenhum idioma especificado, o Now Platform o tratará como sendo o idioma padrão da instância. Em uma instância em inglês, por exemplo, Pesquisa com IA indexa registros sem idiomas especificados usando configurações de tokenização para inglês. |
| Documento externo | Pesquisa com IA executa a identificação do idioma e usa configurações de tokenização para o idioma detectado para indexar o conteúdo e os metadados do documento. Nota: A identificação de idioma identifica somente Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional. O conteúdo em outros idiomas é identificado e tratado como inglês. |
Pesquisar comportamento de consulta em idiomas compatíveis
Pesquisa com IA compara os termos da consulta de pesquisa com os termos do conteúdo indexado e metadados, retornando resultados de pesquisa para registros indexados ou documentos que contêm correspondências. Quando os termos de pesquisa estão no mesmo idioma dos termos indexados, Pesquisa com IA processa os dois conjuntos de termos com as mesmas configurações de tokenização, gerando correspondências previsíveis e resultados de pesquisa. Se os termos de pesquisa não estiverem no mesmo idioma dos termos indexados, Pesquisa com IA processará os dois conjuntos de termos com configurações de tokenização diferentes e a correspondência poderá ser imprevisível.
Dependência de idioma para recursos de pesquisa
Os recursos de pesquisa a seguir dependem do idioma e são compatíveis somente com os idiomas listados.
| Recurso | Dependência de idioma e idiomas compatíveis |
|---|---|
| Resultados do Genius | Pesquisa com IA somente avaliará as configurações de resultado do Genius com os gatilhos NLU se o modelo vinculado NLU tiver o mesmo idioma da consulta de pesquisa. Idiomas compatíveis: inglês. |
| Identificação de idioma e tokenização | Durante a indexação, Pesquisa com IA identifica os idiomas compatíveis em registros da tabela de tarefas e documentos externos. O processamento de texto para o conteúdo indexado usa configurações de tokenização para o idioma identificado. Idiomas compatíveis: Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional. |
| Normalização de lema e Unicode | Pesquisa com IA executa a normalização de lema específica do idioma para termos em conteúdo indexado e consultas de pesquisa. Idiomas compatíveis: Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional.
Nota: Para o alemão, Pesquisa com IA executa a decomposição de termo, além da normalização de lema. Pesquisa com IA executa a normalização Unicode para todos os termos em conteúdo indexado e consultas de pesquisa. Para obter mais informações sobre normalização de lemas e formulários Unicode em conteúdo indexado e consultas de pesquisa, consulte Normalização de lema e Unicode. |
| Regras de melhoria de resultado | Pesquisa com IA avalia a ativação somente para regras de melhoria de resultado que têm o mesmo idioma da consulta de pesquisa ou que têm Todos os idiomas especificados. Idiomas compatíveis: todos os idiomas ativados em sua instância. Para obter a lista de idiomas que você pode ativar, consulte Ativação de um idioma. |
| Palavras irrelevantes | Pesquisa com IA considera somente palavras irrelevantes de dicionários que têm o mesmo idioma da consulta de pesquisa. Idiomas compatíveis: todos os idiomas ativados em sua instância. Para obter a lista de idiomas que você pode ativar, consulte Ativação de um idioma. |
| Sinônimos | Pesquisa com IA considera somente sinônimos de dicionários que têm o mesmo idioma da consulta de pesquisa. Idiomas compatíveis: todos os idiomas ativados em sua instância. Para obter a lista de idiomas que você pode ativar, consulte Ativação de um idioma. |
| Manipulação de erros de digitação | Pesquisa com IA deriva uma lista separada de termos de correção automática para cada idioma compatível encontrado no conteúdo indexado da origem de pesquisa. A correção automática substitui somente os termos da consulta de pesquisa por termos da lista que tem o mesmo idioma da consulta de pesquisa. Idiomas compatíveis: Inglês, francês do Canadá, francês, alemão e espanhol. O manuseio de erros de digitação não é compatível com Japonês, chinês simplificado ou chinês tradicional. |
Pesquisando conteúdo traduzido
Entenda como Pesquisa com IA pesquisa campos e documentos traduzidos.
- Campos traduzidos, como traduções de campos de registro de Item do catálogo.
- Documentos traduzidos (texto longo e valores HTML), como traduções de registros de artigos de conhecimento.
O comportamento de correspondência padrão Pesquisa com IA difere para esses dois tipos de conteúdo.
Campos traduzidos
Ao pesquisar conteúdo com campos traduzidos, Pesquisa com IA corresponde e exibe as traduções do campo no idioma da sessão Now Platform do usuário. Se um campo não tiver uma tradução neste idioma, Pesquisa com IA retornará à correspondência com o valor do campo do idioma inglês. Por exemplo, se o idioma da sessão do usuário for japonês, Pesquisa com IA retornará as traduções de campo em japonês quando presentes em um registro de Item do catálogo, mas retornará valores em inglês para campos de Item do catálogo que não tenham tradução para o japonês.
- As consultas de pesquisa não correspondem às versões traduzidas dos campos traduzidos de kb_knowledge.
- Os resultados da pesquisa não exibem versões traduzidas dos campos traduzidos de kb_knowledge.
- Os aspectos da aplicação de pesquisa não exibem versões traduzidas dos campos traduzidos de kb_knowledge.
Documentos traduzidos
Ao pesquisar conteúdo com documentos traduzidos, por padrão Pesquisa com IA corresponde somente a documentos no idioma da sessão Now Platform do usuário. Por exemplo, uma pesquisa de usuário japonês corresponde somente a artigos de conhecimento em japonês, excluindo todos os artigos de conhecimento em outros idiomas.
A partir da versão Utah, é possível configurar uma condição de filtro para artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente. Artigos que atendem a essa condição podem ser correspondidos por pesquisas em qualquer idioma. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente.
A partir da versão Tokyo, você pode definir um idioma de fallback para cada idioma habilitado em sua instância Now Platform. Quando um idioma de fallback é configurado para o idioma da sessão do usuário, Pesquisa com IA retorna resultados da pesquisa em ambos os idiomas. Para mais detalhes, consulte Pesquisa com IA interação com idiomas de fallback.
Você pode configurar uma localidade de fallback global para fazer com que Pesquisa com IA corresponda a documentos no idioma da localidade da instância, bem como no idioma da sessão do usuário. Esta configuração funciona melhor quando você deseja tornar globalmente pesquisáveis todos os documentos no idioma inglês. Para saber mais sobre como configurar uma localidade de fallback global, consulte Habilitar uma localidade de fallback global para o conteúdo traduzido.
Atribuir Knowledge idiomas de pesquisa de artigo por país
Melhore a recuperação da pesquisa multilíngue definindo um conjunto de Knowledge idiomas de pesquisa de artigo para cada país do usuário. As pesquisas do usuário podem corresponder a Knowledge artigos em qualquer um dos idiomas de pesquisa especificados para o país, bem como no idioma associado à sessão Now Platform.
Antes de Iniciar
Função necessária: ais_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, as pesquisas do usuário correspondem somente a Knowledge artigos no idioma associado à sessão Now Platform do usuário. Por exemplo, um usuário que pesquisa em uma sessão em japonês vê somente os resultados da pesquisa de artigos no idioma japonês Knowledge.
Os administradores de pesquisa podem expandir o cancelamento de pesquisas de artigo Knowledge para usuários de um país especificando idiomas de pesquisa de artigo Knowledge adicionais para esse país. Por exemplo, suponha que você especifique os idiomas de pesquisa de artigo Knowledge inglês e francês para o país do Japão. Com esses mapeamentos de país para idioma em vigor, um usuário que pesquisa em uma sessão em japonês pode ver resultados de pesquisa para Knowledge artigos em inglês e francês, bem como para artigos em japonês.
Procedimento
-
Navegue até a exibição de lista da tabela Pesquisa com IA País para pesquisar idioma [ais_country_to_search_language].
- Selecione “Tudo”.
- No filtro de navegação, insira ais_country_to_search_language.list.
- Pressione Enter.
-
Para cada idioma de pesquisa de artigo Knowledge que você deseja mapear para um país, execute as etapas a seguir.
Resultado
Quando os usuários em um país com um ou mais idiomas de pesquisa de artigo Knowledge definidos executam uma pesquisa, eles podem corresponder a Knowledge artigos nesses idiomas de pesquisa, bem como no idioma associado à sessão Now Platform.
Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente
Defina uma consulta codificada para artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisável em qualquer idioma.
Antes de Iniciar
Função necessária: ais_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
-
Navegue até a exibição de lista da tabela Propriedade do sistema [sys_properties].
- Selecione “Tudo”.
- No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
- Pressione Enter.
- Abra o registro de propriedade do sistema glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge.
- No campo Valor, insira uma expressão de filtro especificando os artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisáveis globalmente.
- Selecione Atualizar.
Resultado
Artigos de conhecimento que correspondem à sua consulta codificada podem ser retornados como resultados para pesquisas do usuário em qualquer idioma.
Tornar artigos de conhecimento na categoria E-mail globalmente pesquisáveis
Aqui está um exemplo que define a consulta codificada kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffffff95 para tornar os artigos de conhecimento na categoria E-mail globalmente pesquisáveis.
Pesquisa com IA interação com idiomas de fallback
Quando um idioma de fallback é configurado para o idioma da sessão do usuário, Pesquisa com IA pesquisa documentos traduzidos em ambos os idiomas. A pesquisa usa a palavra irrelevante, o sinônimo e os dicionários de manipulação de erros de digitação apropriados para o idioma de fallback.
A partir da versão Tokyo, é possível definir um idioma de fallback para cada idioma habilitado em sua instância. O sistema usa esse idioma de fallback para elementos de texto da interface do usuário que não são traduzidos no idioma especificado. Para obter detalhes sobre como configurar idiomas de fallback, consulte Definir um idioma de fallback.
Se você definir um idioma de fallback para o idioma da sessão Now Platform do usuário, Pesquisa com IA retornará resultados para o conteúdo traduzido, como artigos de conhecimento, no idioma da sessão e no idioma de fallback configurado. Ao pesquisar conteúdo no idioma de fallback, Pesquisa com IA usa os dicionários de palavra irrelevante, sinônimo e manipulação de erros de digitação para o idioma de fallback.
Para obter detalhes sobre como configurar uma localidade de fallback global, consulte Habilitar uma localidade de fallback global para o conteúdo traduzido.
Habilitar uma localidade de fallback global para o conteúdo traduzido
Configure Pesquisa com IA para corresponder aos documentos traduzidos em um idioma de localidade de fallback global, bem como ao idioma da sessão do usuário.
Antes de Iniciar
Função necessária: ais_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, ao pesquisar conteúdo com documentos traduzidos, Pesquisa com IA corresponde somente a registros indexados no idioma da sessão Now Platform do usuário. Por exemplo, uma pesquisa em uma sessão de usuário japonês corresponde somente a artigos de conhecimento em japonês, excluindo todos os artigos em outros idiomas.
- Se o valor da propriedade do sistema glide.ais.translate.global_fallback_locale for uma cadeia de caracteres de localidade válida, como en-US ou fr, Pesquisa com IA o usará como a localidade de fallback global.
- Caso contrário, Pesquisa com IA usará a localidade da instância Now Platform, conforme especificado pelo valor da propriedade do sistema glide.system.locale, como a localidade de fallback global.
- Se o valor da propriedade do sistema glide.system.locale não for uma localidade válida, Pesquisa com IA usará o inglês como a localidade de fallback global.
Para obter mais detalhes sobre Now Platform localidades e seus idiomas associados, consulte Configuração de localidades.