Innovation Management Integração com Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A integração de Innovation Management com Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal.

    Visão geral

    Integre o Innovation ManagementSolicitação universal ao aplicativo [] para fornecer uma experiência de registro de tíquete consistente e facilitar as transferências de solicitações entre departamentos.

    Uma Solicitação universal é criada a partir de um registro de interação ou de nova chamada quando um agente determina que um novo registro de tarefa deve ser criado por qualquer um dos seguintes motivos:
    • Resolva a Solicitação universal imediatamente sem atribuí-la a um departamento específico.
    • Transfira a Solicitação universal para um departamento diferente, atribuindo-a a um grupo de atribuição de nível 1.

    A Solicitação universal serve como um registro primário para outros registros criados como registros secundários, como INC, HRC e tipos de tarefa personalizados. Também é usado para todos os relatórios entre departamentos. Para obter mais informações sobre a Universal Request, consulte Explorar a Universal Request.

    Recursos

    A integração fornece as seguintes funcionalidades:
    • Criar uma ideia a partir de uma solicitação universal: quando uma solicitação universal é criada, um agente analisa a solicitação. Se a solicitação puder resultar em um novo produto, recurso ou mudança, o agente criará uma ideia a partir dessa solicitação universal.

      O gerente de ideias revisa as ideias enviadas e, se necessário, solicita mais informações e, em seguida, opta por aceitar ou rejeitar a ideia. As ideias aceitas são convertidas em demanda, épico, história ou recurso.

      As informações relevantes da solicitação universal, como detalhes dos campos Descrição resumida e Descrição, são copiadas para os campos Título e Descrição da ideia.

      Além disso, a ideia criada a partir da solicitação universal se torna o tíquete primário da solicitação universal e o campo Tíquete primário é preenchido com o número da ideia.

    • Transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução: se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada, o agente de roteamento poderá transferir a ideia para outro departamento.

      Quando uma ideia é transferida para outro departamento, a ideia é encerrada e um novo registro é criado. Por exemplo, uma solicitação universal relacionada à melhoria de processo de RH pode ser convertida em uma ideia e, em seguida, transferida para o departamento de RH como um HRC quando a ideia for considerada inviável.

      Nota:
      Quando a ideia criada a partir de uma solicitação universal é transferida para outro departamento, a tarefa INC, HRC ou personalizada resultante se torna o tíquete primário da solicitação universal primária.

    Requisitos de plug-ins

    Ative os plug-ins a seguir se você tiver a função de administrador. Esses plug-ins não estão ativos por padrão e você deve instalá-los para integrar Innovation Management com aplicações Solicitação universal.
    • Plug-in padrão do PPM (com.snc.financial_planning_pmo).
    • Plug-in Universal Request (com.snc.universal_request). Para obter informações de ativação, consulte Ativar Universal Request.

    Ative outros plug-ins relacionados, como o Aplicativo com escopo de Human Resources: plug-ins Core (com.sn_hr_core) e Central do funcionário (com.snc.employee_center) para facilitar as transferências de ideias entre departamentos.