Installer Support EMR.

Installez l’application pour intégrer votre Support EMRServiceNow instance à un système EMR.

Configurez la table de données pour un type de demande.

Passez en revue la table de données associée à une demande informatique, par exemple la table Données sur les incidents EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data]. Ensuite, assurez-vous que la table comporte des colonnes pour stocker chaque variable système que vous prévoyez d’extraire d’un système EMR. Ajoutez de nouvelles colonnes correspondant aux variables système qui n’existent pas dans la table.

S’il n’existe pas de table de données pour une demande informatique, créez une autre table de données en étendant la table Données de la demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data].

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Modèle de données Support EMR Administration des tables.

Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

Configurer les paramètres de demande à distance pour un système EMR.

Configurer les définitions de demandes pour les systèmes EMR.

Créez ou modifiez des définitions de demande pour prendre en charge les demandes de service IT à partir d’un système EMR. En outre, mappez les paramètres de demande distante avec les colonnes de la table de données de demande associée à votre tâche.

Affecter des rôles pour Support EMR les utilisateurs.

Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, options et données dans l’application Support EMR .

Configurer les types de tickets de soins de santé pour l’aide EMR.

Configurez les types de tickets de soins de santé pour l’aide d’EMR afin de répondre aux demandes de service effectuées à partir du portail d’aide d’EMR.

Le type de ticket de soins de santé de base [sn_hcls_case] est un type de ticket abstrait qui fournit une base à partir de laquelle s’étendre lors de la création de vos propres types de tickets de santé.

Configurer l’authentification par jeton de synthèse pour l’aide EMR.

Configurez l’authentification unique ServiceNow avec Epic à l’aide de l’authentification par jeton de synthèse.

Configurer la prise en charge iFrame pour l’aide EMR dans ServiceNow

Configurez l’aide EMR pour lancer dans une image dans Epic Hyperspace et Hyperdrive.

Configurer la barre latérale contextuelle des informations de session EMR.

Configurez la barre latérale contextuelle des informations de session EMR dans Workspace pour gérer les champs qui s’y affichent.

Configuration du portail de services Support EMR.

En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer le portail de services d’aide EMR pour soumettre des demandes de service TI à partir d’un système DME.

Gérez les demandes de service informatique soumises à partir de votre système de DME à l’aide d’un portail de services dédié ou d’un module de soutien système.

(Facultatif) Implémenter le chiffrement dans l’aide EMR.

Chiffrez les champs, les pièces jointes ou les deux pour sécuriser les données de votre système DME .

(Facultatif) Personnaliser les paramètres de tâches d’URL et de REST API pour les systèmes EMR.

Utilisez des points d’extension scriptés pour manipuler les paramètres d’URL et les paramètres de tâche d’API REST pour un système EMR.

Pour configurer l’aide EMR pour lancer dans un iFrame dans Epic Hyperspace and Hyperdrive, consultez l’article Comment configurer l’aide EMR pour lancer dans un iFrame dans Epic Hyperspace and Hyperdrive [KB1207128] dans la base de Now Support connaissances.