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    - Xanadu Healthcare and Life Sciences

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    - Customer and Industry


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# Support EMR - Scénario de workflow de demande de service informatique

# Support EMR - Scénario de workflow de demande de service informatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'application Support EMR pour intégrer une ServiceNow instance à un système de DME et résoudre les demandes de service informatique soumises par les cliniciens.

Scénario : Un système de DME est intégré à une ServiceNow instance à l'aide de l'application Aide DME. Suite à cette intégration, un formulaire d'aide est disponible dans le système EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de services informatiques en tant qu'incidents sur l'instance ServiceNow .

Le graphique suivant montre comment un agent informatique résout le problème du clinicien abordé dans le scénario.
Figure 1. Utilisation de l'application Support EMR pour résoudre le problème du clinicien

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent informatique résout un problème typique d'un clinicien :

1. Lors de l'affichage des détails d'un patient dans le système DME, un clinicien constate que l'enregistrement du patient ne se charge pas correctement.
2. Le clinicien demande un service informatique à l'aide du formulaire d'aide disponible dans le système de DME.
3. Une fois la demande envoyée par le clinicien, un enregistrement d'incident est créé pour la demande de service sur l'instance ServiceNow et affecté à un agent informatique.
4. Les détails de la session DME, tels que l'ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système DME et ajoutés automatiquement à l'enregistrement de l'incident. À l'aide de ces renseignements supplémentaires, l'agent des TI découvre rapidement que le clinicien n'a pas l'accès approprié dans le système de DME.
5. L'agent informatique résout le problème d'accès pour le clinicien et résout l'incident.
6. Le clinicien vérifie que le dossier du patient est maintenant affiché dans le DME.
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**Concepts associés**   

* [Explorer Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzjyjocZsH~CuBtCxn7Bxw "Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités offertes par Support EMR pour aider à créer une expérience transparente permettant à vos cliniciens de soumettre des demandes à partir d’un système de DME externe.")
* [Configurer Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pB7ygK1HyV0DAjopMttDZg "Configurer l’application Support EMR de manière à traiter différents types de problèmes des cliniciens soumis à partir d’un système de DME.")
* [Soumettre des ServiceNow demandes de service informatique à partir de systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1AUOeuUjOTYHSVOEVynDw "Signalez tout problème avec votre système de DME en soumettant ServiceNow des demandes de service informatique.")
* [Affichage et résolution des ServiceNow demandes de service informatique soumises à partir des systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaUmi~XVqewTUFphNYobDA#emr-help-issues-resolve "Travailler sur des enregistrements de tâches qui sont automatiquement créés lorsque les cliniciens soumettent ServiceNow des demandes de service informatique à partir d’un système DME.")