Utilisez l’application Support EMR pour intégrer une ServiceNow instance à un système de DME et résoudre les demandes de service informatique soumises par les cliniciens.

Scénario : Un système de DME est intégré à une ServiceNow instance à l’aide de l’application Aide DME. Suite à cette intégration, un formulaire d’aide est disponible dans le système EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de services informatiques en tant qu’incidents sur l’instance ServiceNow .

Le graphique suivant montre comment un agent informatique résout le problème du clinicien abordé dans le scénario.

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent informatique résout un problème typique d’un clinicien :

1. Lors de l’affichage des détails d’un patient dans le système DME, un clinicien constate que l’enregistrement du patient ne se charge pas correctement.
2. Le clinicien demande un service informatique à l’aide du formulaire d’aide disponible dans le système de DME.
3. Une fois la demande envoyée par le clinicien, un enregistrement d’incident est créé pour la demande de service sur l’instance ServiceNow et affecté à un agent informatique.
4. Les détails de la session DME, tels que l’ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système DME et ajoutés automatiquement à l’enregistrement de l’incident. À l’aide de ces renseignements supplémentaires, l’agent des TI découvre rapidement que le clinicien n’a pas l’accès approprié dans le système de DME.
5. L’agent informatique résout le problème d’accès pour le clinicien et résout l’incident.
6. Le clinicien vérifie que le dossier du patient est maintenant affiché dans le DME.