Utilisez l’application pour rationaliser les activités d’inscription à un service d’assistance aux patients, y compris l’intégration et la Patient Support Services préautorisation des patients.

Scénario : Un médecin prescrit des médicaments et des injections pour traiter une maladie diagnostiquée chez un patient. Le patient est préoccupé par le coût en raison d’un régime d’assurance médicale à quote-part élevé et s’inquiète de prendre des injections par lui-même. Le médecin informe le patient de la carte d’épargne et du programme de soutien aux patients offerts par une société pharmaceutique. Le médecin aide ensuite le patient à soumettre la demande d’inscription. Dans le formulaire de demande d’inscription, le patient saisit tous les détails personnels et d’assurance et demande une assistance pour la carte d’épargne, le service d’élimination des objets tranchants et la formation aux injections. Le patient signe le consentement de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et soumet le formulaire de demande d’inscription. Lorsqu’un ticket d’inscription est créé dans l’instance, le Patient Support Services workflow lance un playbook configuré pour les ServiceNow tickets d’inscription. Le cas est confié à John, qui est un coordonnateur de soins.

Le graphique suivant montre comment l’application Patient Support Services est utilisée pour gérer le programme de soutien aux patients, comme indiqué dans le scénario.

Le flux de travail suivant explique comment les différents utilisateurs utilisent l’application Patient Support Services pour permettre au patient de s’inscrire à un programme de soutien aux patients et d’obtenir la carte d’économies d’une société pharmaceutique :

1. John utilise le Espace de travail pour afficher le ticket d’inscription.
2. Dans Espace de travail, John peut afficher des informations complètes sur le patient à partir de l’onglet Informations sur le patient .

   John valide les détails du patient, y compris l’assurance dans le dossier, les coordonnées et les antécédents médicaux.

3. Jean sélectionne ensuite l’onglet Playbook pour afficher toutes les informations nécessaires relatives au ticket.

   La mise en page d’un playbook permet aux coordonnateurs de soins de se concentrer sur les étapes dont ils sont responsables, tout en offrant une visibilité totale sur le cycle de vie du processus de bout en bout.

4. John examine la demande, vérifie l’ordonnance et le consentement, et accepte la demande d’inscription après avoir vérifié que le patient répond aux critères d’admissibilité du programme.
5. Le patient est inscrit au programme de soutien aux patients et une notification de bienvenue par courriel lui est envoyée.
6. Selon la préférence du patient, Jean travaille avec la compagnie d’assurance ou se coordonne avec la pharmacie spécialisée pour mener à bien les activités d’enquête sur les prestations.
7. Une fois que les activités d’enquête sur les prestations sont définies comme terminées, le Patient Support Services workflow :
   • Déclenche les tâches d’exécution pour chaque service auquel le patient s’est inscrit. Dans cet exemple, des tâches sont créées pour l’envoi d’une carte d’épargne et d’un conteneur d’élimination des objets tranchants.
   • Envoie une notification par e-mail au patient pour qu’il prenne rendez-vous pour le soutien à la formation sur l’injection.
8. Jean communique avec la pharmacie pour passer la commande d’ordonnance par télécopieur ou par courriel, confirme la date de livraison du médicament auprès de la pharmacie et envoie un courriel de confirmation au patient.
9. Le patient prend rendez-vous pour la formation sur l’injection à partir du portail des patients, puis une tâche de formation est affectée au groupe d’affectation de soutien à la formation des infirmières.
10. Une infirmière enseignante du groupe d’affectation du soutien à la formation des infirmières fournit la formation sur l’injection au patient et remplit la liste de vérification de la formation en Espace de travail.
11. Le ticket d’inscription est défini sur Terminé lorsque toutes les tâches d’inscription sont définies comme terminées dans le playbook.