Explorer Support EMR
Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités offertes par Support EMR pour aider à créer une expérience transparente permettant à vos cliniciens de soumettre des demandes à partir d’un système de DME externe.
Vue d'ensemble de Support EMR
Optimisez le temps consacré par les cliniciens à la prestation des soins aux patients en automatisant et en acheminant les demandes de service de DME des cliniciens vers les bonnes équipes. Si une fonction de signalement des problèmes n’est pas disponible dans un système de DME, les cliniciens pourraient ne pas avoir le temps de signaler le problème, ce qui entraîne des problèmes non signalés ou des retards de résolution. Le fait de devoir accéder à un processus distinct de signalement des problèmes fait perdre du temps aux patients et interrompt les flux de travail de routine.
Par exemple, un clinicien peut rencontrer un problème informatique ou lié aux soins de santé lors de la consultation d’un dossier patient. Avec Support EMR, le clinicien peut demander un service directement dans le système DME, qui crée automatiquement une demande de service dans une ServiceNow instance. Les détails nécessaires, tels que le dossier du patient, sont ajoutés automatiquement et l’agent de service peut résoudre rapidement et efficacement les problèmes détectés par le clinicien.
L’application Support EMR intègre un système de DME à votre ServiceNow instance pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service à partir du système de DME. Un enregistrement équivalent est créé dans votre ServiceNow instance pour chaque demande de service. Un agent de santé peut ensuite examiner et résoudre ces enregistrements à partir de votre ServiceNow instance.
Workflow Support EMR
- Un administrateur configure l’application d’aide DME pour traiter différents types de problèmes des cliniciens soumis à partir d’un système de DME.
- Un clinicien détecte un problème et crée une demande de service directement depuis le système DME à l’aide du portail d’aide DME.
- Un agent de service d’accueil hospitalier reçoit la demande et résout le problème à l’aide d’une ServiceNow instance.
Support EMR avantages
L’aide DME offre les avantages suivants :
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Avantage |
Fonctionnalité |
Utilisateurs |
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Gagnez du temps en soumettant des demandes à votre instance ServiceNow directement à partir d’un système EMR. |
Clinicien |
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Profitez d’une meilleure visibilité en suivant les enregistrements basés sur des tâches tels que les tickets, les incidents ou les commandes de travaux. |
Agent Service Desk |
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Fournir une prise en charge du chiffrement pour sécuriser les informations sensibles. |
Administrateur |
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Transmettez automatiquement les informations d’instance aux agents du centre de services de l’hôpital. |
Agent Service Desk |