Configurer les définitions de demandes pour les systèmes EMR

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Créez ou modifiez des définitions de demande pour accepter des demandes de service provenant d’un système EMR sur votre ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_rmt_help.admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une définition de demande est un modèle du type de demande provenant d’un système EMR. Par défaut, la définition de demande de demande de service IT [sn_it_request] est fournie pour les enregistrements de tâches de type Incident et mappée au système EMR de Cerner. Les paramètres associés à cette définition de demande sont également prédéfinis et mappés aux colonnes de la table Données de la demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data] ou de sa table de données étendue (par exemple, la table Données de la demande EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data]).
    Remarque :
    Un utilisateur disposant du rôle sn_ind_rmt_help.admin ne peut pas supprimer la définition de demande et les paramètres de mappage de configuration prédéfinis.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Support EMR > Administration > Définitions de demandes.
    2. Dans la liste Définitions de demandes distantes, modifiez une définition de demande existante ou créez une autre définition de demande.
      • Pour modifier une définition de demande existante, cliquez sur une définition de demande dans la colonne ID de la liste Définitions de demandes distantes.
      • Pour créer une autre définition de demande, cliquez sur Nouveau dans la liste Définitions de demandes distantes.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de définition de la demande distante

      Champ

      Description

      ID
      Identificateur unique pour la définition de demande.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier un ID une fois la définition de la demande créée.

      Nom

      Nom permettant d’identifier la définition de demande.

      Type de tâche

      Table de tâches associée à la demande de service informatique.

      Par exemple, la table Incident [incident].

      Table de données de demande

      Table de données pour stocker des données supplémentaires du système EMR.

      Les données supplémentaires peuvent inclure l’environnement, le poste de travail et d’autres données du système EMR.

      Créateur d'enregistrement

      Créateur d’enregistrement permettant de modifier les champs dans un enregistrement de tâche et de les rendre disponibles sur un formulaire de demande de service informatique.

      Vous utilisez un créateur d’enregistrement avec un portail de services dédié.

      Paramètres de tâche REST API

      Paramètres des API REST scriptées. Vous pouvez utiliser des API REST scriptées avec des modules de support système. Pour plus d’informations, consultez API de demande d’aide à distance.

      Paramètres de création de tâche

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de la création d’une demande de service informatique dans le système EMR.

      Paramètres de la liste des tâches

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de la consultation d’une liste de demandes de services informatiques dans le système EMR.

      Paramètres des détails des tâches

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de l’affichage des détails d’une demande de service informatique dans le système EMR.

      Paramètres de la mise à jour des tâches

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de la mise à jour d’une demande de service informatique dans le système EMR.
      Remarque :
      Pour pouvoir entrer les paramètres de tâche de l’API Rest, cliquez sur l’icône de verrou correspondant au type de paramètre. Par exemple, pour entrer des paramètres de création de tâche :
      1. Cliquez sur l’icône de déverrouillage des paramètres de création de tâche (icône de déverrouillage des paramètres de création de tâche).
      2. Déplacez les paramètres souhaités des paramètres disponibles dans la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné .
      3. Cliquez sur l’icône vers le haut ou vers le bas pour organiser les paramètres dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’ils apparaissent sur la page de demande de service informatique du système DME, puis cliquez sur l’icône Verrouiller les paramètres de création de tâche (icône Verrouiller les paramètres de création de tâche).
    4. Enregistrez les paramètres de définition de la demande distante.
      • Pour enregistrer une nouvelle définition de demande, cliquez sur Envoyer.
      • Pour enregistrer les changements apportés à une définition de demande existante, cliquez sur Mettre à jour.
    5. Stockez les données d’un paramètre de demande dans la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data] en mappant le paramètre de demande à une colonne de la table de données de demande.
      1. Dans la section Mappages de configuration pour une demande, modifiez un mappage de configuration existant ou créez un autre mappage de configuration.
        • Pour modifier un mappage de configuration existant, cliquez sur l’icône d’aperçu ( icône Aperçu).) en regard d’un paramètre de demande dans la colonne Paramètre de demande de la section Mappages de configuration de demande, puis cliquez sur Ouvrir l’enregistrement.
        • Pour créer un autre mappage de configuration, cliquez sur Nouveau dans la section Mappages de configuration de demande.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire Mappage de configuration pour une demande

        Champ

        Description

        Paramètre de demande

        Paramètre de demande reçu du système EMR.

        Colonne de données de demande

        Nom de colonne dans la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data] ou son extension dans l’instance ServiceNow .
        Remarque :
        Vous mappez un paramètre de demande à une colonne unique dans la table de données. Toutefois, lorsque des paramètres similaires provenant de différents systèmes de DME sont disponibles, vous pouvez les mapper à la même colonne de la table de données.
      3. Enregistrez le mappage de configuration.
        • Si vous avez créé un nouveau mappage de configuration, cliquez sur Soumettre.
        • Si vous avez modifié un mappage de configuration existant, cliquez sur Mettre à jour.