Résolution des demandes d’aide EMR

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Vous pouvez utiliser une instance ServiceNow pour résoudre les demandes générées dans le portail de services d’aide EMR.

    Travailler sur des enregistrements de tâches qui sont automatiquement créés lorsque les cliniciens soumettent des demandes de service ServiceNow à partir d’un système EMR.

    En tant que prestataire, par exemple, si vous êtes un agent informatique, vous pouvez accéder à l’enregistrement de tâche pour une demande de service informatique sur l’instance ServiceNow liée au système EMR. Les incidents sont le type de tâche configuré par défaut avec l’application d’aide EMR.

    Remarque :
    La liste connexe Données de demande EMR d’un formulaire d’incident comprend toutes les données propres au système EMR. Les données de la liste connexe Données de demande EMR ne sont consultables que si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Si vous ne disposez pas des rôles requis, cette liste connexe apparaît vide.

    Pour traiter les tickets de soins de santé, vous devez d’abord créer votre propre type de ticket de soins de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez Configurer les types de tickets de soins de santé pour l’aide EMR.

    Utilisez Workspace pour afficher les demandes soumises à partir d’un système EMR.

    Utilisez l’aide d’EMR pour les opérations suivantes :