Utilisez l’application pour rationaliser les activités préalables à la Pre-Visit Management visite pour une demande d’intervention, y compris les tâches des patients, les approbations, la pré-autorisation et la planification.

Scénario : Un médecin prescrit la coloscopie d’un patient à partir d’un système de DME. Lorsqu’un ticket de demande de procédure est créé dans l’instance, le Pre-Visit Management workflow lance un playbook configuré pour les ServiceNow tickets de demande de procédure. Le ticket est affecté à John Jason du groupe des services aux patients.

Le graphique suivant montre comment l’application Pre-Visit Management est utilisée pour gérer la demande de procédure de coloscopie pour un patient, comme indiqué dans le scénario.

Le flux de travail suivant explique comment les différents utilisateurs utilisent l’application Pre-Visit Management pour la procédure de coloscopie :

1. John utilise le pour afficher le ticket de demande de Espace de travail procédure.
2. Dans le Espace de travail, John peut afficher des informations complètes sur le patient à partir de l’onglet Informations sur le patient .

   John valide les détails du patient, y compris l’assurance dans le dossier, les coordonnées et les antécédents médicaux.

3. Jean sélectionne ensuite l’onglet Playbook pour afficher toutes les informations nécessaires relatives au ticket.

   La mise en page d’un playbook permet aux représentants des services aux patients de se concentrer sur les étapes dont ils sont responsables, tout en offrant une visibilité totale sur le cycle de vie du processus de bout en bout.

4. Comme indiqué dans le playbook, Jean termine d’abord l’examen de la commande en effectuant les tâches suivantes :
   1. Examine les détails de l’ordonnance et obtient une justification supplémentaire du médecin.
   2. Marque la révision comme terminée.
5. Le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement les tâches au patient et envoie une notification par e-mail concernant les tâches au patient.
6. Le patient se connecte au portail des patients et voit les tâches en attente.
7. Dans le portail patient, le patient effectue les tâches suivantes :
   1. Ouvre le consentement à la confidentialité, l’examine et le signe.
   2. Examine et confirme les informations d’assurance.
8. Comme indiqué dans le playbook, John travaille ensuite avec la compagnie d’assurance et obtient l’approbation préalable de l’autorisation pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
   1. Crée une demande de pré-autorisation pour la procédure.
   2. Examine et confirme la préautorisation reçue de la compagnie d’assurance.
9. Le Pre-Visit Management workflow déclenche une autre tâche de planification de la procédure et l’affecte à Ben Jackson du groupe de planification des procédures.
10. Ben prend ensuite rendez-vous pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
    1. Se coordonne avec le patient et le médecin pour planifier l’intervention.
    2. Sélectionne l’onglet Rendez-vous dans le Espace de travail et réserve un rendez-vous pour le patient.
11. Une notification par e-mail est générée et envoyée au patient avec les détails du rendez-vous.
12. Le ticket de demande de procédure est défini sur Terminé.
13. Trois jours avant l’intervention, le Pre-Visit Management flux de travail assigne automatiquement une tâche au patient pour qu’il examine et signe le consentement à l’intervention et envoie une notification par e-mail au patient.
14. Le patient se connecte au portail des patients, examine et soumet son consentement à l’intervention en ligne.