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sourceDocument: Xanadu Healthcare and Life Sciences
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/healthcare-life-sciences

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Healthcare and Life Sciences

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration d'un paramètre de réservation de rendez-vous pour Patient Support Services

# Configuration d'un paramètre de réservation de rendez-vous pour Patient Support Services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 minutes de lecture

Permettre aux patientes de prendre rendez-vous pour les demandes de formation menées par les infirmières enseignantes.

Dans l'application Patient Support Services , un rendez-vous est réservé pour planifier les demandes de formation incluses dans un service du programme. Pour la réalisation d'un élément de service de programme, une tâche de programme est créée dans l'application.

L'application Patient Support Services utilise le module d'extension Prise de rendez-vous (com.snc.appointment_booking) pour créer un enregistrement de rendez-vous dans la table Rendez-vous \[sn_hcls_appointment\]. L'enregistrement de rendez-vous est créé pour une tâche de programme qui nécessite une prise de rendez-vous. Le module d'extension est automatiquement activé une fois que votre administrateur a installé l'application Patient Support Services . Pour plus d'informations sur la fonctionnalité Prise de [rendez-vous, voir Composants de prise de rendez-vous](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-components&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US).  
En tant qu'utilisateur disposant du rôle sn_patientservice.admin, vous configurez les paramètres de prise de rendez-vous suivants :

1. [Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-config-appt-book-settings "Configurez des fenêtres horaires pour effectuer une tâche de programme que le patient peut utiliser pour prendre des rendez-vous dans l’application Patient Support Services .").
2. [Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-config-appt-book-service "Définissez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.").  
   Remarque :  
   la fonctionnalité de Prise de rendez-vous nécessite une configuration pour une tâche de programme qui offre des rendez-vous planifiés. Une configuration de service inclut des paramètres qui ne s'appliquent qu'à ce service spécifique.
3. En option : [Configurer un paramètre de prise de rendez-vous au niveau du jour dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-config-app-book-day "Créez ou modifiez différents calendriers au niveau du jour lors de la prise de rendez-vous pour une tâche de programme. Les rendez-vous peuvent être programmés à différents créneaux horaires d’une journée, par exemple le matin, l’après-midi ou le soir.").
4. [Afficher une fenêtre de prise de rendez-vous sur un portail patient](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-appt-patient-portal "Affichez un élément de menu permettant de sélectionner des rendez-vous lors de la prise ou du report d’un rendez-vous sur Patient Support Services un portail patient.").
{#pss-appt-booking-setup__ol_l45_s1r_crb}
**Concepts associés**   

* [Prise de rendez-vous pour Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cp5fDwbSHMd9lJvqlws6DQ "Prenez rendez-vous en tant que patient pour les demandes de formation dans le cadre d’un Patient Support Services programme.")

## Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services {#ariaid-title2}

Configurez des fenêtres horaires pour effectuer une tâche de programme que le patient peut utiliser pour prendre des rendez-vous dans l'application Patient Support Services .

### Avant de commencer

Définissez le périmètre de l'application sur Patient Support Services à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

Rôle requis : sn_patientservice.admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, l'application inclut le paramètre de rendez-vous de service du programme pour une tâche de programme.

### Procédure

1. Accédez à la ToutPatient Support ServicesAdministrationParamètres de prise de rendez-vous.
2. Dans la liste de configuration de Prise de rendez-vous, configurez un paramètre existant ou créez-en un nouveau.
   * Sélectionnez une configuration existante dans la liste de configuration de Prise de rendez-vous.
   * Créez une configuration en cliquant sur Nouveau dans la liste Configuration de Prise de rendez-vous.
   {#pss-config-appt-book-settings__choices_ulv_2bd_crb}
3. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut d'une configuration existante ou renseignez les valeurs d'une configuration personnalisée.  
   {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom permettant d'identifier la configuration. |
   | Table de tâches | Table de tâches pour laquelle le rendez-vous est créé. La table Formation pour le service aux patients \[sn_patientservice_training_task\] est la table par défaut pour les tâches de Patient Support Services formation. |
   | Méthode de disponibilité | Méthode pour déterminer la disponibilité des rendez-vous. Une méthode de disponibilité est l'un des types suivants : Nombre de rendez-vous par emplacement :   Nombre spécifique de rendez-vous par créneau horaire. Cette méthode utilise un nombre spécifique de rendez-vous disponibles par fenêtre temporelle. Le nombre réel de rendez-vous est spécifié dans la configuration du service de rendez-vous. Par exemple, si l'administrateur spécifie 10 rendez-vous par fenêtre, chaque fenêtre de rendez-vous comporte 10 rendez-vous disponibles. Le nombre de rendez-vous disponibles pour une fenêtre de rendez-vous baisse d'une unité chaque fois qu'un rendez-vous est réservé dans cette fenêtre. Scripté :   Script pour déterminer le nombre de rendez-vous disponibles par fenêtre horaire. |
   | Vue Calendrier avancée du portail | Option permettant d'afficher la vue de calendrier avancée pour les rendez-vous disponibles dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous sur le portail patient. La vue de calendrier avancée affiche les rendez-vous classés en différents créneaux horaires de la journée, par exemple le matin, l'après-midi et le soir. |
   | Actif | Option permettant d'activer la configuration de l'application et d'activer la prise de rendez-vous. |
   | Acceptation automatique | Option permettant d'activer l'acceptation automatique des tâches de formation par un agent. Pour Patient Support Services, décochez la case Acceptation automatique, car le rendez-vous pour une tâche de formation est réservé par un patient. |
   | Vue Calendrier | Consultez les rendez-vous disponibles dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous sur le portail patient pour une seule journée ou pour une semaine. |
   | Vue Calendrier avancée du portail | Vue avancée des rendez-vous disponibles dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous sur le portail patient. |
   | Script | Script utilisé pour déterminer le nombre de rendez-vous disponibles. Ce champ s'affiche uniquement lorsque l'option Scripté est sélectionnée dans Méthode de disponibilité. |
   [Tableau 1. Formulaire de configuration de Prise de rendez-vous]

   {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r}
4. Enregistrez vos changements.
   * Pour une configuration existante, cliquez sur Mettre à jour.
   * Pour une nouvelle configuration, cliquez sur Envoyer.
   {#pss-config-appt-book-settings__choices_b2t_qfd_crb}

### Que faire ensuite

[Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-config-appt-book-service "Définissez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.").

## Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services {#ariaid-title3}

Définissez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_patientservice.admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, l'application inclut le paramètre de configuration des rendez-vous de service du programme pour les services inclus dans les tâches de Patient Support Services formation.

### Procédure

1. Accédez à la ToutPatient Support ServicesAdministrationParamètres de prise de rendez-vous.
2. Cliquez sur le lien vers la configuration de Prise de rendez-vous à laquelle vous souhaitez associer le paramètre.
3. Configurez un paramètre existant ou créez-en un nouveau.
   * Sélectionnez une configuration existante dans la liste connexe Configuration de service de Prise de rendez-vous.
   * Créez une configuration en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Configuration de service de Prise de rendez-vous.
   {#pss-config-appt-book-service__choices_ulv_2bd_crb}
4. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut d'une configuration existante ou renseignez les valeurs d'une configuration personnalisée.  
   {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Activer la configuration au niveau du jour | Option permettant de configurer un calendrier différent au niveau d'un jour lors de la prise de rendez-vous. |
   | Actif | Active la réservation de rendez-vous pour le service. Remarque : si ce paramètre est désactivé, les clients ne peuvent pas fixer de rendez-vous pour le service, mais peuvent toujours créer des commandes de travaux. |
   | Informations générales ||
   | Nom | Nom permettant d'identifier la configuration du service. |
   | Configuration | Nom de la configuration de Prise de rendez-vous associée à ce service. Ce champ est automatiquement défini sur la configuration de Prise de rendez-vous sélectionnée. |
   | Table de disponibilité | Table utilisée pour calculer la disponibilité des rendez-vous. Il s'agit par défaut de la table Rendez-vous \[sn_hcls_appointment\]. |
   | Calendrier des jours non ouvrés | Calendrier des jours non ouvrés à utiliser lors de la détermination de la disponibilité des rendez-vous. Cliquez sur l'icône de recherche (icône ![Rechercher à l’aide de liste)]()et sélectionnez un calendrier dans la liste des calendriers. La fonctionnalité de prise de rendez-vous évalue le calendrier des jours non ouvrés lors de la détermination du nombre de rendez-vous disponibles et exclut tout jour du calendrier défini sur Exclure. Pour plus d'informations, consultez [Jours fériés](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Holidays&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). |
   | Informations du catalogue ||
   | Élément de catalogue | Service dans le catalogue de services pour lequel cette configuration de Prise de rendez-vous est créée. Cliquez sur l'icône de recherche (icône ![Rechercher à l’aide de la liste)]()et sélectionnez un service dans la liste des créateurs d'enregistrements. Par défaut, l'application inclut le créateur d'enregistrement Program service appointment pour la configuration des rendez-vous de service du programme . |
   | Emplacement | Champ dans le fournisseur d'enregistrement qui détermine l'emplacement du rendez-vous. |
   | Fuseau horaire | Fenêtre de rendez-vous basée sur le champ Fuseau horaire spécifié dans l'enregistrement du patient ou sur l'emplacement où le rendez-vous pour la tâche de formation est planifié. |
   | Le rendez-vous est obligatoire | Option permettant de définir la création d'un rendez-vous lors de la demande du service comme une exigence. |
   | Contact utilisateur | Champ sur le fournisseur d'enregistrement qui détermine pour qui le rendez-vous est créé. Champ de référence qui recherche une variable `sys_user` et définit la variable sur le créateur d'enregistrement ; par exemple, Patient. |
   | Réservation ||
   | Rendez-vous par fenêtre | Nombre de rendez-vous disponibles pour chaque créneau horaire de rendez-vous configuré. La valeur numérique que vous saisissez détermine le nombre de rendez-vous disponibles affichés dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous. |
   | Délai | Nombre d'heures ou de jours à partir de l'heure actuelle avant qu'un rendez-vous puisse être réservé pour ce service. |
   | Nombre max. de jours avant la réservation | Nombre de jours avant le jour actuel pendant lesquels un rendez-vous peut être réservé pour ce service. |
   | Temps pour la replanification ou l'annulation | Nombre minimal d'heures ou de jours avant l'heure de début d'un rendez-vous pour qu'un rendez-vous puisse être annulé ou reporté. Si un patient tente d'annuler ou de reporter un rendez-vous pendant ce nombre d'heures, le bouton Annuler n'est pas disponible. |
   | Rendez-vous ||
   | Fenêtre de rendez-vous | Durée de la fenêtre de rendez-vous. Remarque : prévoyez suffisamment de temps pour que la formation puisse être commencée et terminée pendant cette durée. |
   | Durée du travail | Durée requise pour accomplir toutes les tâches créées par le créateur d'enregistrement. |
   | Durée de déplacement (aller-retour) | Temps de déplacement moyen requis pour un agent. Ce champ n'est pas utilisé dans Patient Support Services. |
   | Calendrier journalier ||
   | Jours pouvant être réservés | Jours de la semaine pour lesquels des rendez-vous peuvent être réservés. |
   | Heure de démarrage quotidienne | Heure de début la plus proche d'une fenêtre de rendez-vous dans une journée ouvrée. |
   | Heure de fin quotidienne | Dernière heure de fin d'une fenêtre de rendez-vous dans un jour ouvré. |
   | Inclure une pause quotidienne | Option permettant de planifier une pause pour chaque jour pouvant être réservé. Si vous cochez la case Inclure une pause quotidienne , vous pouvez ensuite spécifier les heures de début et de fin des pauses dans les cases qui s'affichent. |
   | Aperçu de la prise de rendez-vous | Aperçu des fenêtres et des heures de rendez-vous en fonction des sélections d'heures de début et de fin, de temps de pause et de fenêtre de rendez-vous. |
   [Tableau 2. Formulaire de configuration de service de Prise de rendez-vous]

   {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r}
5. Enregistrez vos changements.
   * Pour une configuration existante, cliquez sur Mettre à jour.
   * Pour une nouvelle configuration, cliquez sur Envoyer.
   {#pss-config-appt-book-service__choices_b2t_qfd_crb}

## Configurer un paramètre de prise de rendez-vous au niveau du jour dans Patient Support Services {#ariaid-title4}

Créez ou modifiez différents calendriers au niveau du jour lors de la prise de rendez-vous pour une tâche de programme. Les rendez-vous peuvent être programmés à différents créneaux horaires d'une journée, par exemple le matin, l'après-midi ou le soir.

### Avant de commencer

1. [Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-config-appt-book-settings "Configurez des fenêtres horaires pour effectuer une tâche de programme que le patient peut utiliser pour prendre des rendez-vous dans l’application Patient Support Services .").
2. [Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmUh5gHc6s0KpmXFmUDZ0Q#pss-config-appt-book-service "Définissez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.").

{#pss-config-app-book-day__ol_mc1_wyq_crb}

Rôle requis : administrateur

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des configurations au niveau d'un ou de plusieurs jours pour chaque tâche de programme qui nécessite une prise de rendez-vous.

### Procédure

1. Accédez à la ToutPatient Support ServicesAdministrationParamètres de prise de rendez-vous.
2. Cliquez sur le lien vers la configuration de Prise de rendez-vous à laquelle vous souhaitez associer le paramètre.
3. Cliquez sur le lien vers la configuration de service de Prise de rendez-vous pour laquelle vous souhaitez configurer différents calendriers de rendez-vous.
4. Cochez la case Activer la configuration au niveau du jour .
5. Dans la liste connexe Configuration de jour de Prise de rendez-vous, cliquez sur Nouveau.
6. Renseignez les champs du formulaire.

{#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom permettant d'identifier la configuration au niveau du jour, par exemple Matin, Après-midi ou Soir. |
| Actif | Option permettant d'activer le créneau de rendez-vous. |
| Date de début | Date de début de la fenêtre de prise de rendez-vous. |
| Date de fin | Date de fin de la fenêtre de prise de rendez-vous. |
| Heure de démarrage quotidienne | Heure de début la plus proche d'une fenêtre de rendez-vous dans une journée ouvrée. |
| Heure de fin quotidienne | Dernière heure de fin d'une fenêtre de rendez-vous dans un jour ouvré. |
| Configuration de service | Nom de la configuration de service pour laquelle vous planifiez des configurations au niveau du jour. |
| Durée du travail | Durée requise pour accomplir toutes les tâches créées par le créateur d'enregistrement. |
| Durée de déplacement (aller-retour) | Valeur estimée du temps de déplacement moyen (aller-retour) requis pour l'agent qui exécute la tâche. Ce champ ne s'applique pas aux Patient Support Servicesfichiers . |
| Fenêtre de rendez-vous | Durée de la fenêtre de rendez-vous. Remarque : prévoyez suffisamment de temps pour que la formation puisse être commencée et terminée pendant cette durée. |
| Rendez-vous par fenêtre | Nombre de rendez-vous disponibles pour chaque créneau horaire de rendez-vous configuré. La valeur numérique que vous saisissez détermine le nombre de rendez-vous disponibles affichés dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous. |
| Inclure une pause quotidienne | Option permettant de planifier une pause pour chaque jour pouvant être réservé. Si vous cochez la case Inclure une pause quotidienne , vous pouvez ensuite spécifier les heures de début et de fin des pauses dans les cases qui s'affichent. |
| Aperçu de la prise de rendez-vous | Aperçu des fenêtres et des heures de rendez-vous en fonction des sélections d'heures de début et de fin, de temps de pause et de fenêtre de rendez-vous. |
[Tableau 3. Formulaire Configuration de jour de réservation de rendez-vous]

{#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb}

7. Cliquez sur Envoyer.

## Affichage de la fenêtre de prise de rendez-vous sur un portail patient {#ariaid-title5}

Affichez un élément de menu permettant de sélectionner des rendez-vous lors de la prise ou du report d'un rendez-vous sur Patient Support Services un portail patient.

Par défaut, le créateur d'enregistrement Program service appointment est disponible pour réserver des rendez-vous associés à Patient Support Services. Vous pouvez utiliser le créateur d'enregistrement par défaut pour permettre aux patients de prendre rendez-vous ou créer votre propre créateur d'enregistrement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez inclure le créateur d'enregistrement pour la prise de rendez-vous dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services sous forme de module sur un portail patient. Les patients peuvent ensuite utiliser le module pour prendre rendez-vous pour une demande de formation.

Pour plus d'informations, consultez [Créateur d'enregistrement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [Configurer un catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetUpAServiceCatalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) .