지식 를 사용하여 클래식 환경에서 문서 생성Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 작성자 또는 에이전트는 클래식 환경 내에서 작업을 사용하여 Now Assist 새 지식 문서를 생성합니다.

    시작하기 전에

    를 사용하여 Now Assist클래식 환경에서 문서를 생성할 지식 때는 표준 및 KCS 템플릿만 사용할 수 있습니다. 개별 작업 공간에서 이러한 설정을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 지식 문서 생성 주제를 참조하십시오.

    문서 생성 페이지에서 환경을 보려면 Now Assist 다음 지식 생성 기준을 구성해야 합니다.

    • KB 생성 기술이 설치되어 있는지 확인합니다.
    • 에서 Now Assist 관리자 다음 기준이 적절한지 관리자에게 확인:
      • 테이블 기록과 입력 필드를 지정해야 합니다.
      • 기술 가용성에 대한 조건은 속성 목록에서 지정해야 합니다.
      • KB 생성 기능, 제품 내 또는 Now Assist 패널의 표시를 지정해야 합니다.

    필요한 역할: 작성자 또는 에이전트

    클래식 환경에서 에이전트용 문서 생성

    프로시저

    1. 나에게 할당된 작업을 엽니다.
    2. 기록에 표시되는 UI 작업을 사용하여 문서를 생성합니다.
      주:
      시스템 속성을 구성하는 지식 관리 동안 관리자가 선택한 템플릿에 따라 KCS 또는 표준 템플릿을 문서에 적용할 수 있습니다.
    3. Use Al to draft this article(AI를 사용하여 문서 초안을 작성하시겠습니까?)에서 모달에서 예, Now Assist로 초안을 작성합니다를 선택합니다.
      작업 공간에서 KB 문서 생성을 활성화합니다Now Assist.
    4. 생성 AI로 구동되는 새 모달에서 관련 케이스를 추가로 최대 5개까지 선택하여 문서를 생성하고 선택한 작업 계속을 선택합니다.
      새 모달에서 관련 케이스를 추가로 최대 5개까지 선택하여 문서를 생성합니다.
      문서는 문서의 고유 ID 번호를 사용하여 새 탭에 표시됩니다.

    클래식 환경에서 작성자를 위한 문서 생성

    작성자는 클래식 환경 내의 작업을 사용하여 Now Assist 새 지식 문서를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: author

    프로시저

    1. 클래식 환경에서의 작성자 환경을 보려면 다음으로 이동하십시오. 목록 > 지식 > 모든 문서 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
    2. 문서 생성 모달에서 a 지식베이스 와 문서 템플릿을 선택하고 문서 생성을 선택합니다.
    3. AI를 사용하여 이 문서 초안 작성 모달에서 예, Now Assist로 초안을 작성합니다.를 선택합니다.
    4. 이 문서의 초안을 작성하기 위한 작업 검색 모달에서 최대 5개의 작업 유형을 선택하고 키워드 또는 작업 번호를 입력하여 유사 케이스를 찾습니다.
      선택한 작업을 사용하여 문서를 작성합니다.
    5. Use selected tasks to help draft new article to create the article(새 문서 초안을 작성하는 데 도움이 되도록 선택한 작업 사용)을 선택합니다.
      완료된 문서가 선택한 템플릿에 성공 메시지와 함께 표시됩니다. 이 문서의 초안은 Now Assist에서 작성했습니다. 저장하기 전에 반드시 검토하고 편집하십시오.
      주:
      • 유사한 작업이 없으면 이 모달이 표시되지 않고 문서가 생성됩니다. 선택한 관련 기록을 기반으로 생성된 문서는 상위 작업과 선택한 모든 관련 케이스에 연결됩니다.
      • 초안을 저장하기 전에 수정할 수 있습니다. 문서는 문서의 고유 ID 번호를 지식 사용하여 새 탭에 표시되며 상위 기록에 첨부됩니다.
      • 생성된 문서를 검토 Now Assist 한 후 저장 또는 게시를Now Assist 선택하면 더 이상 Now LLM 서비스생성된 문서가 아님을 나타내는 성공 메시지가 사라집니다.
      • Now LLM 서비스 결과를 생성하지 못하면 오류 메시지가 나타납니다.
      • 를 사용하여 Now Assist문서를 생성할 때 프로세스가 트리거되면 중지할 수 없습니다. Now Assist 모달을 닫아도 문서를 계속 생성합니다.
    6. Now Assist에서 생성된 문서를 검토한 후 저장 또는 게시를 선택합니다.
      Now Assist 더 이상 Now LLM 서비스생성된 문서가 아님을 나타내는 성공 메시지가 사라집니다.