일반 서비스 데이터 모델 — 개념적 모델
CSDM 관리자가 제품과 애플리케이션을 설정할 ServiceNow 때 따라야 하는 데이터 프레임워크입니다. 에서 CI(구성 항목)와 CI CMDB 간의 관계를 정의하는 표준은 데이터가 적절한 CMDB 테이블에 있도록 합니다. 그 결과 제품, 앱 및 기능의 최대 가치를 Now Platform 얻을 수 있습니다.
CSDM 도메인
각 도메인은 하나 이상의 제품, 서비스 또는 서비스 유형과 연결되며 필요에 따라 확장할 수 있습니다. 다이어그램의 모든 상자(요청 카탈로그 항목 제외)는 의 CMDBCI를 나타냅니다. 역할 및 사용자 유형은 해당 책임 영역 옆에 표시됩니다.
- 기초 도메인
Foundation 도메인에는 다른 CSDM 도메인의 객체에서 참조되는 기본 데이터가 포함된 테이블이 포함됩니다. 제품을 사용하거나 ServiceNow 에 데이터를 CMDB추가하려면 기초 데이터가 필요합니다. 보다 프레임워크의 CSDM 기초 도메인
- 설계 도메인
- 설계 도메인은 디지털 제품의 설계 및 계획 수립을 지원합니다. 설계 도메인의 CI는 운영되지 않으므로 , 문제 관리, 또는 변경 관리에 대해 인시던트 관리선택할 수 없습니다. 엔터프라이즈 아키텍트와 애플리케이션 소유자는 이 도메인에서 테이블의 일반적인 사용자입니다. 프레임워크의 CSDM 설계 도메인 문서를 참조하십시오.
- 도메인 빌드
- 빌드 도메인에는 와 같은 DevOps디지털 제품의 빌드 작업(시스템 개발 수명주기 - SDLC 또는 Agile Development)에 사용되는 테이블이 포함됩니다. 테이블은 비즈니스에서 배포하고 사용할 엔터프라이즈 애플리케이션(디지털 제품)의 논리적 개발 상세 정보를 나타냅니다. 이는 운영 CI가 아닙니다. 프레임워크에서 CSDM 도메인 빌드 문서를 참조하십시오.
- 기술 관리 서비스 도메인 관리
- 기술 관리 서비스 관리 도메인에는 및 디스커버리와 같은 서비스 매핑 ()ITOM 제품에서 IT Operations Management 사용하는 테이블이 포함됩니다. 디지털 제품의 배포된 인스턴스와 관련된 검색 가능한 구성요소와 배포된 인스턴스를 제공하고 지원하는 서비스의 설명서입니다. 프레임워크에서 CSDM 기술 관리 서비스 도메인 관리 문서를 참조하십시오.
- 판매/소비 도메인
- 판매/소비 도메인에는 ()서비스 포트폴리오 관리 및 고객 서비스 관리 ()CSM에서 서비스 포트폴리오 관리 사용하는 테이블이 포함됩니다. 배포된 디지털 제품에 따라 달라지는 비즈니스 서비스 오퍼링의 포트폴리오 및 요청 카탈로그입니다. 프레임워크의 CSDM 도메인 판매/소비 문서를 참조하십시오.
- 포트폴리오 도메인 관리
- 포트폴리오 관리 도메인은 다른 CSDM 도메인과 상호 작용하는 개념적 모델 위에 CSDM 있는 계층입니다. 일반 사용자인 서비스 소유자는 둘 이상의 도메인에서 서비스를 담당할 수 있습니다. 프레임워크에서 CSDM 포트폴리오 도메인 관리 문서를 참조하십시오.
서비스 및 서비스 유형
서비스를 사용하면 특정 비용과 위험에 대한 소유권 없이 최소한의 위험으로 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 이 정의는 ITIL v3 및 IT4IT의 "서비스"에 대한 기본 정의와 일치합니다. 일반적으로 서비스에는 세 가지 구성요소, 즉 상호작용, 오퍼링, 서비스 시스템이 있습니다.
여기에는 Now Platform 조직의 서비스 유형에 맞게 확장할 수 있는 다음 기본 시스템 서비스 유형이 포함됩니다.
- 서비스 인스턴스(서비스 인스턴스 [cmdb_ci_service_auto] 테이블(이전 명칭은 애플리케이션 서비스 테이블)
- 서비스 인스턴스는 배포된 애플리케이션 스택을 논리적으로 표현한 것입니다. 서비스 인스턴스는 본질적으로 논리적이기 때문에 논리적 수명주기 값 쌍. 서비스 인스턴스는 다른 논리적 CI와 동일한 수명주기 지침을 따릅니다.
- 서비스 인스턴스는 운영 CI이며 애플리케이션의 고유한 인스턴스입니다.
- 인시던트 관리, 문제 관리, 및 변경 관리에서 사용됩니다.
- 각 지역 및 각 환경(개발, QA 및 프로덕션)에 대해 생성할 수 있습니다.
- 수동 매핑, 엔트리포인트를 사용한 서비스 매핑 및 동적 쿼리를 통해 생성할 수 있습니다.
리프 노드 및 구조적 계층 구조에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 프레임워크의 CSDM 설계 도메인.
애플리케이션 서비스 대시보드에서 서비스 인스턴스(이전의 애플리케이션 서비스)를 모니터링할 수 있습니다. 애플리케이션 서비스 대시보드에서 애플리케이션 서비스의 상태 모니터링 문서를 참조하십시오.
- 비즈니스 서비스(cmdb_ci_service_business)
비즈니스 서비스는 비즈니스 사용자에게 게시되는 서비스 유형입니다. 비즈니스 서비스는 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 기능을 구현합니다.
일반적으로 비즈니스 사용자는 비즈니스 서비스를 주문합니다. 비즈니스 사용자는 를 통해 원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다 서비스 카탈로그. 예로는 구매, 배송 및 재무가 있습니다.프레임워크의 CSDM 도메인 판매/소비 문서를 참조하십시오.- 비즈니스 서비스는 운영 CI입니다.
- 비즈니스 서비스는 비즈니스 서비스의 계층 구조가 아닌 1단계 서비스여야 합니다.
- 비즈니스 서비스는 인시던트, 문제, 변경의 영향과 변경 승인에 사용될 수 있습니다.
- 비즈니스 서비스는 소비자 또는 판매자에게 초점을 맞춰야 합니다.
- 기술 관리 서비스 [cmdb_ci_service_technical] 테이블(이전 명칭 기술 서비스)
기술 관리 서비스 는 기술 관리 서비스 관리 도메인 내의 CI 관리자(서비스 인스턴스 소유자, 기술 관리 서비스 소유자 및 기술 서비스 소유자)와 연결된 시스템입니다. 기술 관리 서비스 는 일반적으로 구조화된 계층 구조에 있는 하나 이상의 비즈니스 서비스 또는 서비스 인스턴스의 하위 수준 리프 노드입니다.
- 기술 관리 서비스 는 운영 CI입니다.
- A 기술 관리 서비스 는 의 계층 구조 기술 관리 서비스가 아닌 1수준 서비스여야 합니다.
- 기술 관리 서비스의 영향인시던트 관리문제 관리변경 관리에 사용됩니다. 승인 변경 관리에도 사용됩니다.
- 기술 관리 서비스 제공자 중심이어야 하며 비즈니스의 사용 또는 판매를 위해 제공되는 기술을 포함해야 합니다.
프레임워크에서 CSDM 기술 관리 서비스 도메인 관리 문서를 참조하십시오.