채팅에서 가상 에이전트 사용 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 가상 에이전트 의 대화형 인터페이스를 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist사용하여 채팅을 통해 상황에 맞는 생성형 AI 기능을 요청합니다.

    필요한 역할: sn_supplier_gen_ai.now_assist_supplier

    주:
    이 역할은 sn_slm.contact 사용자에게 제공해야 합니다.

    공급자는 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계된 미리 정의된 주제(챗봇 대화)를 사용할 수 있습니다. 상황별 생성 AI 기능을 사용하여 프로파일을 관리하고, 사용자를 관리하고, 요청을 제출하고, 요청 상태를 추적하거나, 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.

    대화를 시작하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > 공급자 수명주기 운영 > 공급자 공동 작업 포털 을 클릭하고 가상 에이전트 채팅 아이콘을 선택합니다.

    내 모든 옵션 표시를 선택하여 다음과 같은 미리 정의된 주제에 액세스할 수도 있습니다.

    사용 가능한 미리 정의된 주제

    은행 세부 정보 업데이트
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 기존 은행 상세 정보를 업데이트하거나 새 은행 상세 정보를 제출할 수 있습니다 내 모든 옵션 표시 > 은행 세부 정보 업데이트. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 은행 세부 정보를 업데이트하려면 조직의 계정과 연결된 이메일 주소를 입력해야 합니다. 요청을 편집하려면 수혜자의 은행 계좌 증빙 자료를 업로드해야 합니다.
    위치 상세 정보 업데이트
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 위치를 추가하거나 기존 접촉 창구를 제거할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 위치 상세 정보 업데이트. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 예를 들어 채팅에 새 위치 세부 정보 추가 를 입력하여 위치를 추가합니다. 목록에서 국가를 선택하고 채팅의 지시에 따라 절차를 완료합니다.
    프로파일 상세 정보 업데이트
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 프로파일 상세 정보를 업데이트할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 프로파일 상세 정보 업데이트. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 요청 편집을 선택하여 프로파일 세부 정보를 업데이트하고 업데이트하려는 프로파일 세부 정보를 입력합니다. 채팅의 지시에 따라 절차를 완료합니다.
    요청 제출
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 요청을 제출할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 요청 제출. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 채팅에 공급자 문의 를 입력하고 케이스를 설명한 후 목록에서 공급자 연락처를 선택하여 요청을 생성합니다.
    요청 상태 추적
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 요청 상태를 추적할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 요청 상태 추적. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 예를 들어 채팅에 I want to know the status of SCASE0001156 in the chat을 입력하여 요청 상태를 봅니다.
    새 사용자 등록
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 새 사용자를 등록할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 새 사용자 등록. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 새 사용자의 회사 이메일 주소를 입력하고 이 새 사용자를 기본 연락처로 사용할 것인지 선택합니다.
    사용자 계정 제거
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 사용자 계정을 제거할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 사용자 계정 제거. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다. 제거할 사용자 계정의 이름 또는 이메일 주소를 입력합니다. 제거된 사용자에게 위임된 작업을 인계할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 이 사용자를 등록 취소하는 이유도 제공해야 합니다.
    액세스 변경 요청
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 액세스 변경을 요청할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 액세스 변경 요청. 지침을 직접 입력할 수도 있습니다.
    주:
    보조 접촉 창구만 액세스 변경을 요청할 수 있습니다.
    액세스 변경의 긴급도를 낮음, 보통 또는 높음 같이 선택합니다. 보조에서 기본으로의 액세스 변경을 요청하는 이유를 입력합니다.
    라이브 에이전트에 연결
    공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 라이브 에이전트에 연결. 공급자 관리 팀을 선택하여 라이브 에이전트에 연결합니다.

    추가 정보

    Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 공급자 연락처가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 만듭니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 다음을 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.

    관리자는 분석 대시보드를 가상 에이전트 사용하여 Now Assist 셀프 서비스 편향 도구의 성능을 Now Assist가상 에이전트 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. 분석에서 가상 에이전트 쿼리 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태를 기반으로 대화 편향 비율 Now Assist 을 계산합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

    일반 SLO용 Now Assist가상 에이전트 적이고 특히 에 대한 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 탐색.

    구성 SLO용 Now Assist에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 구성.