공급자 공동 작업 큐 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 공급자 공동 작업 큐 채팅 큐를 구성하여 채팅 요청이 라우팅되고 정의된 그룹에 속한 특정 에이전트에게 할당되도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
    2. 공급자 공동 작업 큐를 선택합니다.

      공급자 공동 작업 큐 양식의 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create a work item queue.

    3. 초기 에이전트 응답 필드에 에이전트가 채팅을 수락할 때 사용자에게 표시할 메시지를 입력합니다.
      예: 지원에 문의해주셔서 감사합니다. 저는 지금 귀하의 질문을 검토 중이며 곧 귀하와 함께할 것입니다.
    4. 최대 대기 시간 메시지 필드에 최대 대기 시간이 경과한 후 채팅이 종료될 때 사용자에게 표시할 메시지를 입력합니다.
      최대 대기 시간이 0보다 큰 경우 이 필드가 필요합니다.
    5. 대상 대기 시간 필드에 에이전트가 큐의 항목을 수락하도록 할당할 예상 시간(일 또는 시간, 분, 초)을 입력합니다.
    6. 최대 대기 시간 필드에 사용 가능한 모든 에이전트가 채팅 요청을 수락하거나 거부해야 하는 최대 시간을 입력합니다.
      시간이 소진되면 요청자는 에이전트 채팅 설정에 정의된 최대 대기 시간 메시지 필드 또는 사용 가능한 에이전트 없음 메시지 필드의 값을 수신합니다.
      주:
      최대 대기 시간 필드는 큐를 채팅 서비스 채널에 연결한 후에 사용할 수 있습니다.
    7. 할당 자격 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      1. 에이전트 할당 규칙 필드에서 채팅 - 최대 용량을 선택합니다.
      2. 그룹 필드 옆에 있는 잠금 아이콘(잠금 아이콘)을 클릭합니다.
      3. 조회 아이콘( 조회 아이콘)을 클릭하여 그룹 목록을 봅니다.
      4. 새로 만들기를 선택합니다.
      5. 이름 필드에 그룹의 이름을 입력합니다.
      6. 나머지 필드에 적절한 정보를 입력합니다.
      7. 제출을 선택합니다.
      8. 잠금 아이콘(잠금 아이콘)을 클릭하여 그룹 필드를 잠급니다.
      9. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 저장을 선택합니다.
    8. 그룹 필드 옆에 있는 그룹에 대한 링크를 선택하면 그룹 기록이 열립니다.
      1. 그룹 구성원 관련 목록에서 편집을 선택하여 그룹에 구성원을 추가합니다.
      2. 컬렉션 목록에서 한 명 이상의 사용자를 선택하고 그룹 구성원 목록으로 이동합니다.
      3. 저장을 선택합니다.
        주:
        이 할당 그룹에 추가하는 사용자에게는 awa_agent 역할이 자동으로 부여됩니다.