이메일에서 자동 구매 주문서 예외 생성
등록된 공급자 접촉 창구가 보낸 이메일은 이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우를 사용하여 구매 주문서 예외 또는 범용 요청으로 자동 변환됩니다.
이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우는 수신 공급자 이메일을 분석하고, 이메일 의도를 식별하고, 의도 식별 및 의도 실행자 에이전트를 사용하여 관련 작업을 실행합니다. 이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Email Intent to Action Agentic Workflow.
구매 주문서 예외를 자동으로 생성하기 위한 필수 구성요소
이 기능을 사용하려면 다음 단계가 완료되었는지 확인합니다.
공급자가 구성된 이메일 주소로 이메일을 보내면 의도 실행자 에이전트는 다음 조건에 따라 관련 작업을 구현합니다. - [sn_supplier.slm_email] 시스템 속성을 구성하고 공급자 이메일 주소를 포함하도록 값 필드를 편집합니다. 자세한 내용은 공급자 케이스 관리에 대한 속성 구성 문서를 참조하십시오. 주:공급자 케이스 생성과 같은 시나리오에 SLO 공급자 받은 편지함을 사용하거나 사용 중인 경우 구매 주문서 예외를 생성하는 데 동일한 받은 편지함을 사용해야 합니다.
- 이메일 인바운드 작업에 대한 공급자 케이스 생성을 비활성화합니다. 자세한 내용은 이메일 인바운드 작업에서 공급자 케이스 생성 비활성화 문서를 참조하십시오.
- 작업 의도 인바운드 작업 트리거를 활성화합니다. 인바운드 작업에서 에이전틱 워크플로우를 호출하기 위해 작업 의도 워크플로우를 활성화하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Enable intent to action workflow from inbound actions.
- 속성 값을 공급자로 설정합니다sn_uni_req.universal_request_portal. 이 단계는 공급자 이메일을 구매 주문서 예외로 자동 변환할 수 없는 공급자 사용자 경험 케이스를 지원합니다. 대신, 에서 범용 요청이 생성 공급자 공동 작업 포털 되고 공급자는 생성된 범용 요청에 대한 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 링크가 공급자를 정확하게 공급자 공동 작업 포털연결하려면 속성 sn_uni_req.universal_request_portal 값을 공급자로 설정해야 합니다.
- 이메일에 구매 주문서 라인 관련 정보가 포함되어 있으면 구매 주문서 예외가 생성됩니다.
- 이메일에 다른 구매 주문 라인과 관련된 구매 주문 예외 정보가 포함되어 있으면 여러 구매 주문 예외가 생성됩니다.
- 이메일에 구매 주문 예외와 관련이 없는 모호한 정보나 쿼리가 포함되어 있으면 범용 요청이 생성됩니다.
- 공급자가 언급한 구매 주문서와 구매 주문서 라인을 시스템에서 찾을 수 없는 경우 범용 요청이 생성됩니다.
- 이메일 발신자가 등록된 공급자 접촉 창구가 아닌 경우 등록을 요청하는 자동 이메일 회신이 전송됩니다.
- 보낸 사람이 여러 공급자에 매핑된 경우 설명을 요청하기 위해 자동 이메일 회신이 전송됩니다.
주:
- 공급자 이메일에는 워크플로우가 해당 기록과 연결할 수 있도록 구매 주문서 라인 번호(ERP 구매 주문서 라인 번호가 아님)가 ServiceNow® 포함되어야 합니다.
- 워크플로우는 영어로 된 이메일만 처리합니다.