요청자의 구매 요구 SPO용 Now Assist 가상 에이전트 에 대해 제품 카탈로그의 기존 제품을 검색하고 사용 가능한 제품을 표시합니다.

카탈로그에서 가격이 있거나 없는 제품이 발견되면 요청자는 간단한 대화를 통해 접수 질문을 작성한 다음 응답 요약을 검토한 후 구매 요청을 제출할 수 있습니다. 제출하기 전에 응답을 편집할 수도 있습니다.

요청자는 모든 주제를 본 다음 제품 구매를 선택하여 시작할 수 있습니다.

필요한 항목을 직접 입력할 수도 있으며, 이 경우 발언 탐지 메커니즘은 Genius 결과를 사용하여 주제, 카탈로그 항목 및 Q&A 결과를 검색 가상 에이전트 하고 카드 캐러셀 내에서 요청자에게 표시합니다. 자세한 내용은 Using Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.

안내 가상 에이전트 식 대화에 참여하여 구매, 소싱, 카탈로그 외 요청은 물론 구매 케이스를 제출하는 데 도움이 되는 관련 질문을 함으로써 이행자에게 연락할 필요 없이 독립적으로 제출할 수 있습니다. 그런 다음 , 직원 센터또는 플랫폼에서 쇼핑 허브이러한 요청 기록을 검토하고 추적할 수 있습니다.

빠른 체크아웃 및 소싱 체크아웃 프로세스에 대한 자세한 내용은 각각 및 문서를 소싱 체크 아웃 완료 참조하십시오빠른 체크아웃으로 제품 주문. 카탈로그 외 접수 양식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ShoppingHub에 표시되지 않는 제품 또는 서비스 요청.

Now Assist 에서 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성형 인공 지능(AI) 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 요청자가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 만듭니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 다음 문서를 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.

관리자는 분석 대시보드를 가상 에이전트 사용하여 Now Assist 셀프 서비스 편향 도구의 성능을 Now Assist가상 에이전트 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오Using Now Assist Analytics. 분석에서는 가상 에이전트 쿼리 응답과 Now Assist 관련된 해결 상태를 기반으로 대화 편향 비율 Now Assist 을 계산합니다.

일반 SPO용 Now Assist가상 에이전트 적이고 특히 에 대한 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 탐색.

구성 SPO용 Now Assist에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 구성.