소비자 또는 요청자가 에이전트와 상호작용하여 문제를 해결하고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

이 애플리케이션은 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 다음을 활성화합니다.

• 쇼핑객 또는 요청자는 에서 를 직원 센터 사용하여 가상 에이전트 채팅 세션을 시작하여 라이브 에이전트와 상호작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 소싱 및 구매 운영에 대한 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
• 에이전트는 온라인 상태일 때 새 작업 항목에 대한 수신 요청에 대한 알림을 받습니다. 기본적으로 한 번에 5개 이하의 작업 항목이 에이전트에 할당됩니다. 수신함 페이지에서 채팅 요청을 소싱-지급(S2P) 작업 공간 수락하여 쇼핑객 또는 요청자와 상호작용할 수 있습니다. 또한 채팅 요청을 거부하거나, 필요한 경우 해당 주제에 대해 더 전문 지식을 가진 다른 큐 또는 에이전트에게 전송할 수도 있습니다.
• 에이전트는 응답 템플릿, 지식베이스 문서 에이전트 지원등과 같은 다양한 기능을 사용하여 작업을 완료하고 소비자의 쿼리나 질문을 해결할 수 있습니다. 이러한 기능에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 소싱-지급(S2P) 작업 공간의 빠른 메시지와 응답 템플릿이 포함된 이메일 작성기소싱-지급(S2P) 작업 공간의 에이전트 지원.
• 에이전트는 작업 항목에 더 많은 분석과 이행자의 도움이 필요한 경우 이러한 상호 작용을 통해 케이스를 만들 수도 있습니다. 상호작용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 구매 케이스 생성.