이메일에서 공급자 케이스 생성 자동화
공급자 연락처에서 받은 이메일은 이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우를 사용하여 공급자 케이스로 자동으로 변환될 수 있습니다.
이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우는 수신 공급자 이메일을 분석하고, 이메일 의도를 식별하고, 의도 식별 및 의도 실행자 에이전트를 사용하여 관련 작업을 실행합니다. 이메일 작업 의도 에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Email Intent to Action Agentic Workflow.
공급자 케이스 자동 생성을 위한 필수 구성요소
이 기능을 사용하려면 다음 단계가 완료되었는지 확인합니다.
- [sn_supplier.slm_email] 시스템 속성을 구성하고 공급자 이메일 주소를 포함하도록 값 필드를 편집합니다. 자세한 내용은 공급자 케이스 관리에 대한 속성 구성 문서를 참조하십시오.
- 이메일 인바운드 작업에 대한 공급자 케이스 생성을 비활성화합니다. 자세한 내용은 이메일 인바운드 작업에서 공급자 케이스 생성 비활성화 문서를 참조하십시오.
- 작업 의도 인바운드 작업 트리거를 활성화합니다. 자세한 내용은 Enable intent to action workflow from inbound actions 문서를 참조하십시오.
공급자 케이스 워크플로우 자동 생성
- 이메일이 공급자의 받은 편지함에 도착하면 발신자 세부 정보가 확인됩니다. 보낸 사람이 등록된 공급자 접촉 창구가 아닌 경우 등록을 위해 자동 회신이 전송됩니다.
- 발신자가 등록된 공급자 접촉 창구이지만 여러 공급자에 매핑된 경우 설명을 요청하기 위해 자동 회신이 전송됩니다.
- 의도 식별 에이전트는 인바운드 이메일을 분석하고 의도를 식별합니다. 일단 식별되면 이 의도는 시스템 내에서 미리 구성되고 사용자 지정된 의도에 매핑됩니다. 자세한 내용은 Create and associate actions for intent 문서를 참조하십시오.
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의도 실행자 에이전트는 다음 기준에 따라 케이스를 생성합니다.
- 이메일에 관련 쿼리가 포함되어 SLO 있으면 각 쿼리에 대해 공급자 케이스가 생성됩니다. 케이스는 공급자 관계 관리자에게 자동으로 할당됩니다.
- 이메일에 모호한 정보나 관련 없는 SLO쿼리가 포함되어 있으면 범용 요청이 생성됩니다.
- 이메일에 여러 쿼리가 포함된 경우 관련 쿼리를 해결 SLO 하기 위해 공급자 케이스가 생성되고 다른 쿼리에 대한 단일 범용 요청이 생성됩니다.