외상 매입금 운영에 대한 고급 작업 할당 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이메일, 채팅, 메신저를 통해 받은 요청이나 쿼리가 정의된 그룹에 속한 각 APO 에이전트에 라우팅되도록 APO용 AWA를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당.
    2. 서비스 채널을 생성하여 수신 작업을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
      서비스 채널 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 . 특정 서비스 채널은 외상 매입금 운영 다음과 같습니다.
      • 송장 문의 케이스
      • 채팅
      주:
      이메일, 채팅, 메신저 이외의 다른 모드로 제공되는 모든 작업에 대해 원하는 서비스 채널을 사용자 지정할 수 있습니다.

      서비스 채널을 생성한 후 다음을 수행합니다.

      1. 정의된 그룹에 속한 에이전트에 할당할 수 있는 작업 항목 수를 결정하도록 에이전트 용량을 구성합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
      2. 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경하여 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
      3. 기본값이 아닌 작업 항목 크기를 사용하여 에이전트의 작업 부하를 계산하려면 작업 항목 크기 재정의를 생성합니다. 작업 항목에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
      서비스 채널에 할당된 에이전트에게 자동으로 라우팅될 작업 항목을 결정하는 작업 항목 큐를 정의하거나 수정합니다. 큐에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
    3. 에이전트에 큐와 작업 항목을 할당하려면 의 3-5 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 구성단계를 수행합니다.