소싱 및 구매 에이전틱 워크플로우에 대한 대화형 접수
소싱 및 구매 에이전틱 워크플로우에 대한 대화형 접수는 제품 추천, 안내가 있는 체크아웃, 카탈로그 외 프로세스 및 자세한 제품 정보를 제공하여 구매 요구 사항을 해결합니다. 또한 질문에 답변하고 관련 기록을 추적합니다.
소싱 및 구매를 위한 대화형 접수 에이전틱 워크플로우 개요
소싱 및 구매에 대한 대화형 접수 에이전틱 워크플로우는 제품 정보, 구매 요청, 새 품목 소싱 및 구매 추적을 포함한 구매 문의를 처리하고 해결합니다.
소싱 및 구매 에이전틱 워크플로우를 위한 대화형 접수에 접근
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
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소싱 및 구매 에이전틱 워크플로우를 위한 대화형 접수에서 사용 가능한 AI 에이전트
다음 테이블에는 소싱 및 구매 에이전틱 워크플로우를 위한 대화형 접수에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화하려면 상태 토글이 활성화되어 있는지 확인합니다.
| AI 에이전트 | 설명 |
|---|---|
| 구매 요청 추적 AI 에이전트 | 구매 수명주기 동안 추적 관련 쿼리를 처리합니다. 소싱 요청, 구매 요청, 구매 주문서 및 구매 케이스와 같은 구매 기록에 대한 추적, 상태 확인, 업데이트 또는 후속 조치에 대한 요청을 식별하고 이에 대응합니다. 기록 번호가 제공되지 않은 경우에도 쿼리 컨텍스트를 이해하여 관련 기록을 검색하고 기록에 대한 직접 링크를 표시합니다. |
| 제품 구매 추천 AI 에이전트 | 제품 또는 서비스를 구매하거나 소싱하라는 명시적 또는 암시적 요청을 식별하여 구매 관련 의도를 처리합니다. 최소한의 사용자 입력을 기반으로 최대 3개의 제품 또는 서비스 옵션을 표시합니다. 그런 다음 사용자에게 적절한 구매 플로우를 안내합니다. 하나의 요청으로 여러 항목을 요청할 수 있습니다. 권장 사항을 제시한 후 사용자의 관심도를 확인하고 내부 규칙에 따라 소싱 또는 구매 계획을 트리거합니다. 확인하면 관련 기록이 생성되고 계획이 표시됩니다. 요청을 제출할 때 PDF, PNG, JPEG, Word, XLSX 또는 ZIP 형식(각각 최대 10GB)의 여러 첨부 파일을 추가하여 추가 정보를 포함할 수 있습니다. |
| 구매 문의 분석 AI 에이전트 |
소싱 및 구매 쿼리를 처리하기 위한 관련 지식 문서를 검색하고 표시합니다. 관련 문서를 찾을 수 없거나 의도가 불분명한 경우 는 라이브 에이전트로 리디렉션합니다. |
AI 에이전트 결정 로그에는 요청에 대해 작업 중인 AI 에이전트가 표시됩니다. 그들의 상호 작용, 결정 및 사고 과정이 실시간으로 발생하는 것을 볼 수 있습니다.
추적 요청에 매핑된 도구 AI 에이전트
| 도구 유형 | 실행 모드 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 스크립트 | 자율적 | 기록 데이터 가져오기 | 지식 그래프에서 생성된 쿼리와 일치하는 구매 기록을 검색하고 관련 링크와 상세 정보를 반환합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 기록 요약 | 제공된 정보를 요약하여 요약이 문의의 주요 세부 정보와 의도를 담고 있는지 확인합니다. |
구매 제품 추천 AI 에이전트에 매핑된 도구
| 도구 유형 | 실행 모드 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 스크립트 | 자율적 | 공급자 추천 도구 | 공급자 추천 기술을 사용하여 적합한 공급자를 표시합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 권장 사항 | 제품 이름, 추가 상세 정보 및 공급자 기본 설정에 따라 제품 목록을 생성합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 더 많은 결과 표시 | 선택한 항목에 대한 추가 제품 권장 사항을 표시합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 채널 규칙 엔진 | 사용자 입력을 기반으로 체크아웃 채널을 제안합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 구매 계획 생성 | 사용자가 제공한 상세 정보에서 구매 계획을 생성하거나 업데이트하고 서식이 지정된 HTML로 반환합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 소싱 계획 생성 | 사용자가 제공한 상세 정보에서 소싱 계획을 작성하거나 업데이트하고 서식이 지정된 HTML로 반환합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 구매 첨부 파일 도구 | 구매 및 소싱 요청에 대한 첨부 파일 업로드를 지원합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 구매 기록 생성 | 최종 계획에서 구매 기록(옵션 첨부 파일 포함)을 생성하고 제출 요약을 반환합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 소싱 기록 생성 | 최종 계획에서 소싱 요청(옵션 첨부 파일 포함)을 생성하고 제출 요약을 반환합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 문서 작업 생성 | 배송 기간 및 구매 사유 정보를 수집하는 문서 작업을 생성합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 문서에서 생성된 기록 | 문서 작업이 제출되면 기록을 생성합니다. |
| 대화 주제 | 자율적 | 견적 또는 SOW 첨부 파일 | 고유하게 생성된 문서 대화 ID(documentConversationId)를 도구에 대한 입력으로 전달하여 견적 또는 SOW 문서 추가를 지원합니다. |
구매 문의 분석 AI 에이전트에 매핑된 도구
| 도구 유형 | 실행 모드 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 스크립트 | 자율적 | 관련 지식 문서 가져오기 | 소싱 및 구매 쿼리에 대한 관련 지식 문서를 검색하고 표시합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 라이브 에이전트에 연결 | 사용자 요청에 따라 라이브 SPO 에이전트로 에스컬레이션합니다. |
| 스크립트 | 자율적 | 직원 센터로 리디렉션 | 지원되지 않는 요청을 정중하게 차단하고 사용자를 직원 센터 리소스로 안내합니다. |