SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 탐색
공급자 관리자는 애플리케이션을 사용하여 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 공급자 관련 케이스의 상세 정보를 요약하여 진행 상황과 작업 항목에 대한 정보를 계속 얻을 수 있습니다.
SLO용 Now Assist 개요
기술을 사용하여 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 공급자 관리자는 공급자 케이스 및 공급자의 KPI 성과에 대한 요약을 생성할 수 있습니다. 공급자 케이스 요약 기술은 공급자 관리자에게 케이스에 대한 간결한 개요, 지금까지 완료된 작업 및 수행해야 하는 다음 단계를 제공합니다. 공급자 성과 요약 기술은 공급자 관리자가 전체 공급자 성과 점수, 추세, 성과 상세 정보, 이력 컨텍스트 및 다음 단계를 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 공급자 케이스 요약은 공급자 관리자에게 공급자 관련 케이스의 요약을 제공하여 공급 프로세스에서 케이스의 상태를 신속하게 평가하고 필요한 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- 공급자 성과 요약은 공급자 관리자에게 전체 성과 점수 및 추세를 포함한 전체 KPI 성과 요약을 제공합니다.
- 감정 분석은 상호작용 및 최신 추세를 기반으로 케이스에 대한 현재 감정을 에이전트에게 제공하여 에스컬레이션된 케이스를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 오늘날의 감정이 왜 그런지에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 이메일 응답 생성은 케이스 및 작업 상세 정보를 분석하여 상황에 맞는 이메일 응답을 생성합니다.
, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
기술
이 애플리케이션에는 SLO용 Now Assist 공급자 관리자가 소싱-지급(S2P 작업 공간) 내에서 공급자 관련 케이스를 요약할 수 있는 생성형 AI 기술 및 기능이 포함되어 있습니다.- 공급자 케이스 요약
- 공급자 관리자에게 공급자 관련 케이스의 요약을 제공합니다. 공급업체 관리자는 공급 프로세스에서 모든 케이스의 상태를 확인하고 필요한 조치를 신속하게 취할 수 있습니다. 또한 공급자 관리자는 요약을 새로 고치고 작업 메모 또는 활동 스트림에 게시할 수 있습니다.
이행자는 Now Assist 기술 키트(NASK)의 전처리기를 사용하여 프롬프트 구성 및 프롬프트 최적화를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 기술은 OpenAI, Claude, Gemini, Now LLM과 같은 여러 모델을 지원합니다. 프롬프트 지침을 사용자 지정하려면 sn_skill_builder_admin 역할이 필수입니다.
케이스를 요약하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 소싱-지급(S2P)에서 사용하여 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 케이스 요약 작업 공간.
- 공급자 성과 요약
- 공급자 관리자에게 전체 성과 점수, 추세 및 작업 항목을 포함한 전체 KPI 성과 요약을 제공합니다.
공급자의 성과를 요약하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 소싱-지급(S2P) 작업 공간에서 공급자 성과 요약.
- 공급자 케이스에 대한 감정 분석
- 감정 분석 기술은 요청자의 응답을 분석하고 공급자 케이스와 연결된 전반적인 감정을 결정합니다. 생성된 감정 및 감정 추세는 요청자의 어조가 시간이 지남에 따라 개선되고 있는지, 악화되고 있는지, 일관성을 유지하는지 여부를 나타내어 공급자 케이스의 긴급도를 측정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 공급자 케이스의 감정 분석 문서를 참조하십시오.
- 공급자 케이스에 대한 이메일 응답
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공급자 케이스 기술에 대한 이메일 응답은 케이스 유형, 간단한 설명, 설명, 작업 메모, 활동 스트림, 추가 의견, 관련 기록 및 관련 지식베이스 문서와 같은 케이스 상세 정보를 분석하여 상황별 관련 이메일 응답을 생성합니다. 이 기술을 사용하여 이메일 응답의 초안을 작성하고, 어조를 조정하고, 짧게 만들거나, 자세히 설명하여 수동 이메일 작성에 소요되는 시간을 줄입니다. 또한 미리 정의된 템플릿을 사용하여 이메일 응답의 일관성을 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 공급자 케이스에 대한 이메일 응답 생성 문서를 참조하십시오.
- 공급자 작업에 대한 이메일 응답
- 공급자 작업에 대한 이메일 응답 기술은 케이스 유형, 간단한 설명, 설명, 작업 메모, 활동 스트림, 추가 의견, 관련 기록 및 관련 지식베이스 문서와 같은 작업 상세 정보를 분석하여 상황별 관련 이메일 응답을 생성합니다. 이 기술을 사용하여 이메일 응답의 초안을 작성하고, 어조를 조정하고, 짧게 만들거나, 자세히 설명하여 수동 이메일 작성에 소요되는 시간을 줄입니다. 또한 미리 정의된 템플릿을 사용하여 이메일 응답의 일관성을 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 공급자 작업에 대한 이메일 응답 생성 문서를 참조하십시오.
구성 SLO용 Now Assist방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 구성.
사용 방법에 SLO용 Now Assist대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 사용.