チケットフィールドウィジェット
チケットフィールドウィジェットには、ユーザーが行った要求に関する情報が表示されます。 このベースシステムウィジェットは、そのままポータルで使用することも、クローンを作成して自分のビジネスニーズに合わせて作り変えることもできます。
ウィジェットの使用
ユーザーが要求を送信すると、 サービスポータル のチケットページでその要求を追跡できます。ユーザーは、チケットフィールドウィジェットを参照して、要求の詳細を確認し、その解決ステータスを確認できます。
チケットフィールドウィジェットのフィールドは、HTML テンプレートとサーバーによって定義されます。
ユーザーが要求を送信するときに変数を入力した場合、それらの変数を [オプション] セクションで表示できます。
注:
[オプション] セクションに表示される値は、チケットのフィールド値ではありません。これらはチケットに関連付けられている サービスカタログ 変数です。詳細については、「 サービスカタログ変数」を参照してください。
インスタンスオプション
インスタンスオプションを使用して、ポータルページのチケットフィールドウィジェットを設定します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| ピックアップメッセージ | チケットの予想される解決時間を伝えるテキスト。このテキストはチケットフィールドの下に表示されます。 デフォルトは ${Tickets are picked within <br/> 4 hours (M-F 9-5)} です。加える変更は中括弧内で囲まれていることを確認してください。 |