以前のリリースからアップグレードする場合は、 ナレッジ記事ビュー ページルートマップをアクティブ化して、最新の記事ビュー機能を活用します。新機能には、記事のバージョニングや、記事のフィードバックでのリンクと画像の使用が含まれます。このマップは新しいインスタンスではデフォルトでアクティブで、システム内のすべてのポータルに適用されます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

ナレッジ記事ビューページルートマップは、kb_articleページをkb_article_viewページにルーティングします。デフォルトでは、public ロールを持つユーザーは kb_article_view ページにアクセスできません。ただし、アドミニストレーターはこの動作を変更できます。詳細については、「 外部ユーザーまたは公開ユーザーがナレッジ管理サービスポータルからナレッジ記事を表示できるようにする」を参照してください。

ナレッジ記事ビューページルートマップを有効にすると、次のことができます。

• ナレッジ記事へのコメント
• Word 文書のインポートによる記事バージョンの作成
• 管理ドキュメントからのナレッジ記事のバージョンの作成

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページルートマップ.
2. ナレッジ記事ビューレコードを開きます。
3. [アクティブ] を選択します。
4. [更新] をクリックします。

タスクの結果

エンドユーザーは、kb_article_viewページを使用してサービスポータル内のナレッジ記事を表示します。