サービスポータルでのアンチウイルススキャン

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • サービスポータル で添付ファイルの健全性ステータスを表示します。デフォルトでは、アンチウイルススキャン によって添付ファイル [sys_attachments] テーブルのファイルがスキャンされます。サービスポータル のページから表示した場合、健全性ステータスによっては添付ファイルをダウンロードできないことがあります。

    注:
    アンチウイルススキャンServiceNow AI Platform 機能です。詳細については、「 ウイルス対策スキャン」を参照してください。

    スキャンシナリオ

    これらのスキャンシナリオを確認して、 アンチウイルススキャンサービスポータル で添付ファイルをどのように操作するかを理解してください。

    ファイルをアップロードします
    1. ユーザーが感染したファイルを サービスポータル のレコードにアップロードします。
    2. システムはファイルをスキャンし、隔離に移動し、メッセージを表示します。ファイルをダウンロードできません。

      ファイルが [カタログ] ページのセキュリティスキャンに失敗したことを示すメッセージ。

      [チケットフォーム] ページでレコードを表示している場合、サムネイルは表示されません。

      [チケットフォーム] ページの、ファイルがセキュリティスキャンに失敗したことを示すメッセージ。

    3. ユーザーとウイルス対策アドミニストレーターにメール通知が送信されます。
    ファイルのダウンロード
    1. ユーザーが添付ファイルのあるレコードを サービスポータルで開きます。
    2. システムはファイルをスキャンして隔離します。ファイルをダウンロードできません。[チケットフォーム] ページでレコードを表示している場合、サムネイルは表示されません。
    3. ユーザーとウイルス対策アドミニストレーターにメール通知が送信されます。

    サービスポータルのフォームから表示された感染ファイル。

    ファイルの表示
    1. ユーザーが感染した添付ファイルを含むレコードを開きます。
    2. ファイルをダウンロードできません。[チケットフォーム] ページでレコードを表示している場合、サムネイルは表示されません。