インシデント、ナレッジ記事、変更要求、または別のタイプのレコードに添付ファイルとしてファイルをアップロードできます。
このタスクについて
アドミニストレーターは、添付ファイルとそれらがシステム内でどのように機能するかを構成できます。詳細については、「添付ファイルの管理」を参照してください。
ServiceNow AI Platform のレコードに追加できる添付ファイルのデフォルトの最大サイズ制限は、新しい初期設定インスタンスの場合 1024 MB です。このフィールドを空白のままにすると、デフォルトの制限 (現在 1 GB に設定されています) が添付ファイルの最大サイズとして使用されます。
注: システム定義アプリケーションでファイルをアップロードモジュールを使用しないでください。マルチノードインスタンスとは互換性がありません。
手順
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レコードに移動します。
たとえば、インシデントレコードなどです。
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添付ファイルアイコン (添
) をクリックします。
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ブラウザーに応じて [ファイルを選択] または [参照] をクリックし、ファイルに移動します。
- オプション:
次のいずれかの方法で複数のファイルをアップロードします。
- ファイルブラウザーで同時に複数のファイルを選択します。Internet Explorer はこの機能をサポートしていません。
- [ 別の添付ファイルを追加] をクリックし、次の行で [ ファイルを選択] をクリックして、各ファイルを個別の行に追加します。目的のすべてのファイルが選択されるまで繰り返します。この機能は、サポートされているすべてのブラウザーで利用できます。
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[添付] をクリックします。
添付ファイルは、
現在の添付ファイル リストとフォームの上部に表示されます。ServiceNow インスタンスのレコードに添付ファイルをアップロードしようとしたときに、ユーザーが特定の場合に表示される可能性のある一般的なエラーメッセージがいくつかあります。これらのエラーの一般的な例は次のとおりです。
- 特定のレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルに禁止されているファイル拡張子が含まれているというエラーが表示されることがあります。
- 添付ファイルをレコードにアップロードしようとすると、ファイルタイプが許可されていない、または MIME タイプが実際のファイル名と一致しないというメッセージが表示されます。
- インスタンスのレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルサイズエラーが発生します。
- オプション:
これらのエラーを修正するには、[ システムのプロパティ] > [セキュリティ] に移動します。
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許可されていないファイルタイプエラーの場合は、ファイルを別の形式で保存してみてください。
.zipファイル拡張子は、多くの場合、許可されたファイル拡張子として含まれており、ファイルを圧縮してから添付できます。
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許可されていないファイルタイプまたは MIME タイプのエラーの場合は、 アップロード時に MIME タイプのチェックを有効にするには、このプロパティを設定する必要があります (すべてのバージョン Eureka 以降)」を見つけます。添付ファイルに対する MIME タイプの検証を有効 (true) または無効 (false) にします。glide.attachment.extensions を介して構成されたファイル拡張子は、アップロード時に MIME タイプがチェックされます 次に、[ はい] をオンにしてプロパティを有効にします。
注: 初期設定のインスタンスでのこのプロパティのデフォルト設定は [いいえ] (オフ) です。
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ファイルサイズエラーについては、「 添付ファイルを管理」を参照してください。
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ポップアップウィンドウを閉じてフォームに戻ります。
次のタスク
ACL ルールを適用して、添付ファイルを表示できるユーザーを制限します。ACL ルールの詳細については、「 アクセス制御リストルール」を参照してください。