ダイナミックガイダンス
ダイナミックガイダンス は、 ヘルプセンター パネルと Now Assist パネルから呼び出されるプロアクティブな AI アシスタントで、魅力的な音声とテキストベースのステップバイステップのリアルタイムガイダンスをプラットフォーム間で動的に生成します。
ダイナミックガイダンス は、自然言語でユーザーが出したクエリに対して人工知能を活用することで、パーソナライズされたコンテキストサポートのニーズに応えます。したがって、会話的に応答し、製品エクスペリエンス内でより効果的にガイドすることができます。 ダイナミックガイダンス は Google サービスを使用してリアルタイム画面を共有し、ガイダンスを取得します。
注:
必要な最小バージョンは、 Zurich パッチ 8 および Australia パッチ 1 です。
理由 ダイナミックガイダンス
ダイナミックガイダンス公式ServiceNow®製品ドキュメントやその他の構成済みソースからのインデックス付きコンテンツを使用して、ServiceNow®に関連する質問に回答します。一般的なユースケースには次のようなものがあります。
- 新しいモジュールまたは機能の初めてのオンボーディング
- なじみのないワークフローをナビゲートする
- 構成オプションと正しいプラクティスの学習
- プラットフォームを終了せずにタスクの途中でステップバイステップのヘルプを取得する
- アクセシビリティ第一のガイダンス
- ビジュアルオーバーレイが不要なため、完全に音声駆動
アドミニストレーターは、外部コンテンツコネクタ (XCC) を構成することで、 ダイナミックガイダンス に利用可能なドキュメントソースを拡張できます。標準 ServiceNow® 製品ドキュメントに加えて、カスタムナレッジベースと内部 Runbook からのガイダンスを有効にします。
ダイナミックガイダンス は、コンテキストサポートをユーザーに提供できる高度な会話型ヘルプを実装することで、製品内ヘルプエクスペリエンスを変革します。このソリューションは、自然言語、画面コンテキスト認識、および堅牢なシステム統合を利用することで、従来の静的な管理者が作成したコンテンツを上回ります。