Adicionar problemas para uma demanda

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um problema a uma demanda para escalar um risco ou rastrear um problema inesperado, como um defeito técnico ou indisponibilidade de recurso que ocorre durante qualquer fase do ciclo de vida da demanda. Se o problema permanecer não resolvido, conflitos desnecessários, atrasos ou até mesmo uma falha podem ocorrer.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: it_demand_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Demanda > Demandas > Todos.
    2. Selecione a demanda à qual você deseja adicionar um problema.
    3. Na lista relacionada Problemas, clique em Novo.
    4. No formulário Problema, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos nomes de campo, consulte Formulário de problema.
    5. Opcional: Pesquise na base de conhecimento qualquer artigo relacionado ao problema.
      1. Clique no ícone de conhecimento de pesquisa ( ícone de conhecimento de pesquisa).
      2. Se você encontrar artigos relevantes, clique no título de um artigo para exibir seu conteúdo.
      3. Se você quiser incluir o conteúdo do artigo no problema, clique em Anexar ao problema.
        O conteúdo do artigo é copiado para o campo Descrição do formulário Problema. Você pode modificar o texto, se necessário.
    6. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois