Configurer Services digitaux pour le secteur public
Mis en place Services digitaux pour le secteur public pour permettre aux agents gouvernementaux et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux citoyens, aux entreprises et à d’autres organismes.
Installation et configuration Services digitaux pour le secteur public
La configuration Services digitaux pour le secteur public implique plusieurs tâches principales :
- Installation et configuration de l’application Base des services digitaux pour le secteur public et du pack de contenu Performance Analytics
- Configuration d’un ou de plusieurs playbooks dans le Espace de travail configurable de CSM pour une utilisation avec Services digitaux pour le secteur public.
- Configuration de fonctionnalités supplémentaires pour une utilisation dans le secteur public, telles que Agent virtuel, Engagement Messenger et les définitions de service personnalisées.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les principales tâches de configuration suivantes à configurer Services digitaux pour le secteur public.
| Tâche de configuration | Description |
|---|---|
| Installer et configurer l’application Base des services digitaux pour le secteur public | Installez et configurez le module d’extension Base des services digitaux pour le secteur public de l’application (sn_gsm) à partir de .ServiceNow Store Il fournit les fonctionnalités du secteur public utilisées par les membres, les entreprises, les agents d’agence, les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services gouvernementaux. |
| Installer le pack de contenu Performance Analytics pour Public Sector Digital Services | Installez le module d’extension Pack de contenu Performance Analytics pour Public Sector Digital Services (com.sn_public_sector_digital_services_pa) à partir du ServiceNow Store. Cette application fournit des tableaux de bord que les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services peuvent utiliser pour suivre les tickets gouvernementaux et surveiller les services gouvernementaux offerts aux membres et reçus par eux. |
| Installer et configurer Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) | Installez et configurez l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans Espace de travail configurable de CSM et dans Interface utilisateur principale. |
| Installer et configurer l’application Playbook de demande de service | Installez et configurez le module d’extension Playbook de demande de service de l’application (sn_gsm_srvc_req) à partir du ServiceNow Store. Elle fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installer et configurer l’application Information Request Playbook | Installez et configurez le module d’extension Information Request Playbook de l’application (sn_gsm_info_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d’informations d’archives publiques soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installer et configurer l’application Playbook pour les licences et les autorisations | Installez et configurez le module d’extension de l’application Playbook pour les licences et les autorisations (sn_gsm_license_permit) à partir du ServiceNow Store. Il fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution des demandes de licence et d’autorisation soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installer et configurer l’application Playbook sur les avantages sociaux | Installez et configurez le module d’extension de l’application Playbook pour les licences et les autorisations (sn_gsm_license_permit) à partir du ServiceNow Store. Il fournit aux agents du gouvernement un flux de travail prédéfini pour l’examen des demandes pour les programmes de prestations sociales offerts par votre organisme. |
Autres tâches de configuration
Outre l’installation de l’application et des playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d’autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public :
- ServiceNow® Agent virtuel
- Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance à l’utilisateur final par le biais de conversations automatisées dans des canaux de messagerie instantanée.
L’application Base des services digitaux pour le secteur public propose plusieurs composants prédéfinis pour le secteur public (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversations peuvent utiliser pour créer Agent virtuel des conversations.
L’application Playbook de demande de service fournit une rubrique de conversation prédéfinie Agent virtuel , Créer une demande de service, pour aider les membres à soumettre des demandes de service non urgentes.
Pour plus d’informations sur la configuration Agent virtuel pour une utilisation dans le secteur public, reportez-vous à la section Configurer pour Public Agent virtuel Sector Digital Services.
- Définitions du service
Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de demande de licence et d’autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande.
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.
Pour plus d'informations, consultez Définitions de service pour Services digitaux pour le secteur public.- Ré-étiqueter les éléments de menu après Espace de travail configurable de CSM la mise à niveau
- Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, il est possible que certains menus et éléments de Espace de travail configurable de CSM menu ne soient pas étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le secteur public. Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les modifiant dans les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services.