Installer et configurer Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer et configurer l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans Espace de travail configurable de CSM et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Now Assist Admin pour configurer Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Now Assist Admin console.

    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la console Now Assist Admin.

    Tableau 1. Services digitaux pour le secteur public Fonctionnalités et compétences dans la Now Assist Admin console
    Fonctionnalités PSDS Compétences
    Messagerie instantanée
    • Synthèse de la messagerie instantanée
    • Recommandation de messagerie instantanée
    • Recommandation de barre latérale
    Ticket
    • Synthèse du ticket
    • Génération de notes de résolution
    Rechercher
    • Synthèse de la législation
    • Résumé de la recherche
    • Extraire les réponses aux questions-réponses des articles de la base de connaissances lors de la recherche
    Remarque :

    Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Pour commencer avec Now Assist, vous devez installer au moins une Now Assist application sur votre instance. La Now Assist Admin console peut guider votre implémentation, en commençant par l’installation. Vérifier Now Assist Liste de vérification du parcours

    Les modules d’extension et applications de stockage suivants sont requis pour l’utilisation de et de Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) ses fonctionnalités, telles que Recherche IA et les compétences de synthèse :
    • Now Assist Admin Console (sn_nowassist_admin)
    • Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) (sn_psds_gen_ai)
    • Now Assist pour Gestion du service client (CSM) (sn_csm_gen_ai)
    • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
    • Conversation Glide Generative Al (com.glide.cs.genai)

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) (com.sn_psds_gen_ai).
    2. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Paramètres.

      Si vous êtes déjà dans Now Assist Admin, sélectionnez l’onglet Réglages .

    3. Sur la page Paramètres, sélectionnez Modules d’extension.

      Les modules d’extension apparaissent sous forme de cartes. Passez en revue tous les Now Assist modules d’extension dans l’onglet Disponible pour vous . Les modules d’extension que vous avez déjà installés apparaissent dans l’onglet Installé .

      Exemple de carte de module d’extension : «Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) : fonctionnalités associées à GenAl pour Public Sector Digital Services qui sont alimentées par Now Assist ». Sélectionnez Obtenir des modules d’extension sur la carte pour l’installer.

    4. Sélectionnez Obtenir des modules d’extension sur les Now Assist pour Gestion du service client (CSM) cartes et Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .
    5. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Installer le module d’extension pour ouvrir la page du module d’extension ServiceNow Store dans un nouvel onglet de navigateur.
    6. Installez le module d’extension à partir de la ServiceNow Store page.

      Certaines applications peuvent vous obliger à demander l’application dès le ServiceNow® Store début. Une fois que vous avez demandé l’application à partir de la ServiceNow® Store page, accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout pour terminer l’installation.

    7. Revenez à la Now Assist Admin console.
    8. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Actualiser.

    Résultats

    Votre Now Assist Admin console est configurée avec succès avec les plug-ins nécessaires. Sélectionnez Afficher tous les assistants et compétences (module d’extension) pour examiner les fonctionnalités de votre nouveau module d’extension, ou fermez la boîte de dialogue pour revenir à la Now Assist Admin console.

    Que faire ensuite

    Turn on the Now Assist panelou activer une compétence Now Assist.