Notifications par e-mail pour le type de ticket de demande de service
Les notifications par e-mail sont automatiquement déclenchées par Portail de services pour gouvernement et Playbook de demande de service dans Services digitaux pour le secteur public. Les notifications peuvent résulter d’une action d’un agent, d’une réponse requise d’un agent, d’un membre ou d’un contact professionnel, ou d’une mise à jour de l’état d’un ticket.
Les notifications par e-mail sont Playbook de demande de service automatiquement envoyées à la liste de surveillance des membres, des entreprises, des agences ou des contributeurs lorsqu’un agent effectue l’une des activités de ticket suivantes :
- Ouvre un ticket pour un membre
- Commentaires sur le ticket d’un membre
- Déplace le ticket vers une autre étape
- Fournit une résolution pour le ticket d’un membre
- Ferme le ticket d’un membre
- Annule le ticket d’un membre
- Demande plus d’informations sur le ticket non résolu
- Un ticket est affecté à l’agent.
- Un ticket nécessite une attention particulière ou nécessite une réponse d’un agent.
- Les notes de travail ou les commentaires du ticket sont mis à jour.
- Une tâche de ticket est affectée.
- Il y a une nouvelle activité sur le ticket.
- La solution proposée est rejetée.
- Il y a un avertissement ou une violation d’accord sur les niveaux de service (SLA).
Les contacts professionnels, les contributeurs, les autres agents et les autres membres ajoutés à la liste de surveillance du ticket doivent recevoir toutes les notifications par e-mail qui sont également reçues par le membre qui a soumis la demande.
Pour les agents, envoyez des notifications par e-mail dans Government Service Portal ou Playbook de demande de service peuvent également être déclenchées par certains SLA. Pour en savoir plus sur les SLA pour les agents, reportez-vous à la section Accords sur les niveaux de service pour les tickets de service public.