L’index Recherche IA stocke les données des enregistrements de plateforme, des articles de la base de connaissances ou de sources externes, et met ces données à la disposition des agents qui effectuent des recherches dans le Espace de travail configurable de CSM. Un administrateur peut configurer l’emplacement d’où les données sont extraites. Les fonctionnalités de requêtes de recherche utilisent les technologies Now Platform pour améliorer l’expérience utilisateur en matière de recherche.

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