Créer une demande de service pour gouvernement avec Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer un ticket sur une question ou un problème de la communauté à partir du Government Service Portal dans Services digitaux pour le secteur public. Le Portail de services pour gouvernement prend en charge les soumissions par les utilisateurs inscrits et anonymes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun.

    À propos de cette tâche

    Les membres peuvent utiliser le Portail de services pour gouvernement pour demander des services et signaler des problèmes dans leur communauté. Ils peuvent également utiliser le portail pour afficher l’état des demandes de service existantes et mettre à jour leurs informations de contact.

    Les membres peuvent soumettre leurs demandes non urgentes via l’expérience en libre-service du portail de services pour gouvernement, via Agent virtuelou à l’aide d’Engagement Messenger. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel avec Services digitaux pour le secteur public, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel.

    Créer une demande de service en tant qu’utilisateur inscrit

    Créez une demande de service en tant qu’utilisateur enregistré dans l’application Services digitaux pour le secteur public .

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’électeur, vous pouvez utiliser le portail de services pour gouvernement pour demander des services et signaler des problèmes dans sa communauté. Vous pouvez également utiliser le portail pour afficher l’état des demandes de service existantes et mettre à jour leurs informations de contact.

    En tant qu’utilisateur final, vous pouvez soumettre des demandes non urgentes via l’expérience en libre-service du portail de services pour gouvernement, via Agent virtuelou à l’aide d’Engagement Messenger. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel avec Services digitaux pour le secteur public, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez au Portail de services pour gouvernement
    2. Sélectionner Services > Demandes de service pour développer la liste des catégories de demandes de service proposées par Services digitaux pour le secteur public, puis sélectionnez la catégorie souhaitée.
    3. Sélectionnez le problème de demande de service que vous souhaitez signaler.
      Pour en savoir plus sur les services proposés dans le Portail de services pour gouvernement , reportez-vous à la rubrique Liste du catalogue de services du portail de services pour gouvernement.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Type d'emplacement Type d’emplacement de la demande de service. Les choix possibles sont les suivants :
      • Adresse
      • Intersection
      Adresse de rue Adresse pour ce ticket, si Adresse est sélectionnée comme type d’emplacement.
      Première intersection/deuxième intersection Intersections pour le ticket, si Intersection est sélectionné comme type d’emplacement.
      Description brève Brève description de la question, du problème ou du problème.
      Détails Description détaillée de la question, du problème ou du problème.
      Informations de contact Coordonnées de l’entreprise ou de la personne qui a signalé ce ticket.
    5. Ajoutez des pièces jointes.
    6. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et peut désormais être consulté dans la liste Vos tickets du portail de services pour gouvernement Pour en savoir plus sur la façon de suivre le dossier au fil des étapes, reportez-vous à la section Suivre l’état d’une demande de service public à partir du Government Service Portal.

    Créer une demande de service en tant qu’utilisateur public

    Créez une demande de service en tant qu’utilisateur public dans l’application Services digitaux pour le secteur public . Vous pouvez soumettre une demande de service de manière anonyme sans vous connecter à l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Pour permettre aux utilisateurs publics de soumettre des demandes de service, certains paramètres doivent être configurés par un administrateur. Pour plus d’informations sur la façon dont un administrateur peut configurer ces paramètres, voir Les utilisateurs non authentifiés ne peuvent pas soumettre d’éléments de catalogue sur le portail de services.
    Les organisations personnalisent généralement leurs pages de destination et les utilisateurs anonymes peuvent voir des informations différentes de celles des utilisateurs connectés.

    Procédure

    1. Accédez au Portail de services pour gouvernement
    2. Dans l’en-tête du portail, sélectionnez Services.
    3. Développez la liste des catégories de demandes de service proposées en Services digitaux pour le secteur public sélectionnant Demandes de service, puis sélectionnez la catégorie souhaitée.
    4. Sélectionnez le problème de demande de service que vous souhaitez signaler.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Type d'emplacement Type d’emplacement de la demande de service. Les choix possibles sont les suivants :
      • Adresse
      • Intersection
      Adresse de rue L’adresse pour ce ticket, si Adresse est sélectionnée comme type d’emplacement.
      Première intersection/deuxième intersection Les intersections pour le ticket, si Intersection est sélectionnée comme type d’emplacement.
      Description brève Brève description de la question, du problème ou du problème.
      Détails Description détaillée de la question, du problème ou du problème.
      Informations de contact Option pour signaler ce ticket en tant qu’entreprise ou en tant que particulier.
      Remarque :
      Vous pouvez choisir de laisser les champs Informations de contact vides, ou vous pouvez ajouter votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour sur l’état du ticket. L’ajout de pièces jointes n’est pas pris en charge en tant qu’utilisateur public.
    6. Cochez la case du code de sécurité, terminez la validation CAPTCHA et sélectionnez Soumettre.
      Vous êtes redirigé vers le catalogue de demandes de service, où vous pouvez soumettre une autre demande de service ou créer un compte.
      Remarque :
      Si vous n’avez fourni aucune information de contact, vous ne pouvez pas suivre l’état de cette demande ni voir les détails du ticket après avoir sélectionné Soumettre. Si vous souhaitez vérifier l’état de cette demande après l’avoir soumise, vous devez créer un compte. Pour obtenir des instructions, consultez S’inscrire au Government Service Portal.