--- sourceDocument: Secteur public de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public de Yokohama ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Création d'une demande de service pour gouvernement avec Services digitaux pour le secteur public # Création d'une demande de service pour gouvernement avec Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Vous pouvez créer un ticket sur une question ou un problème de la communauté à partir du Portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public. Le Portail de services pour gouvernement prend en charge les soumissions par les utilisateurs enregistrés et anonymes. Avant de commencer Rôle requis : aucun. À propos de cette tâche Les électeurs peuvent utiliser le Portail de services pour gouvernement pour demander des services et signaler des problèmes dans leur communauté. Ils peuvent également utiliser le portail pour afficher l'état des demandes de service existantes et mettre à jour leurs informations de contact. Les membres peuvent soumettre leurs demandes non urgentes via l'expérience en libre-service du Portail de services pour gouvernement, via Agent virtuel ou à l'aide d'Engagement Messenger. Pour plus d'informations sur l'utilisation Agent virtuel de avec Services digitaux pour le secteur public, reportez-vous à la section [Obtenir de l'aide pour les demandes de service public à l'aide de Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNLYbsxKxUiIEtg28CEUFg#psds-get-help-va "Les utilisateurs du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour compléter ou mettre à jour leurs demandes pour divers services publics à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Portail de services pour gouvernement ou à partir de Engagement Messenger. L’Agent virtuel est actuellement pris en charge par Playbook de demande de service et Playbook pour les licences et les autorisations."). ## Créer une demande de service en tant qu'utilisateur inscrit {#ariaid-title2} Créez une demande de service en tant qu'utilisateur enregistré dans l'application Services digitaux pour le secteur public . ### Avant de commencer Rôle requis : membre, business_contact business_partner ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche En tant qu'utilisateur final, vous pouvez utiliser le Portail de services pour gouvernement pour demander des services et signaler des problèmes dans sa communauté. Vous pouvez également utiliser le portail pour afficher l'état des demandes de service existantes ainsi que mettre à jour leurs informations de contact. En tant qu'utilisateur final, vous pouvez soumettre des demandes non urgentes via l'expérience de libre-service du Portail de services pour gouvernement, via Agent virtuel ou à l'aide d'Engagement Messenger. Pour plus d'informations sur l'utilisation Agent virtuel de avec Services digitaux pour le secteur public, reportez-vous à la section [Obtenir de l'aide pour les demandes de service public à l'aide de Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNLYbsxKxUiIEtg28CEUFg#psds-get-help-va "Les utilisateurs du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour compléter ou mettre à jour leurs demandes pour divers services publics à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Portail de services pour gouvernement ou à partir de Engagement Messenger. L’Agent virtuel est actuellement pris en charge par Playbook de demande de service et Playbook pour les licences et les autorisations."). ### Procédure 1. Accédez au Portail de services pour gouvernement 2. Sélectionner ServicesDemandes de service pour développer la liste des catégories de demandes de service proposées par Services digitaux pour le secteur public et sélectionnez la catégorie souhaitée. 3. Sélectionnez le problème de demande de service que vous souhaitez signaler. Pour en savoir plus sur les services offerts dans le Portail de services pour le gouvernement, consultez [Liste du catalogue de services du portail de services pour gouvernement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1r~O1NBj3T1f1mPDRYmmg "Les services suivants sont des éléments de catalogue du service public du système de base proposés dans le Portail de services pour gouvernement"). 4. Remplissez les champs du formulaire. {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Type d'emplacement | Type d'emplacement de la demande de service. Les choix possibles sont les suivants : * Adresse * Intersection {#psds-create-service-request-registered-user__ul_d5v_cbq_qwb} | | Adresse | Adresse pour ce ticket, si Adresse est sélectionnée comme type d'emplacement. | | Première intersection/deuxième intersection | Intersections pour le ticket, si Intersection est sélectionné comme type d'emplacement. | | Brève description | Brève description de la question, du problème ou du problème. | | Détails | Description détaillée de la question, du problème ou du problème. | | Informations de contact | Coordonnées de l'entreprise ou de la personne qui a signalé ce ticket. | [Tableau 1. Formulaire Créer un ticket] {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr} 5. Ajoutez des pièces jointes. 6. Sélectionnez Envoyer. ### Résultats Le ticket est créé, un numéro de ticket lui a été attribué et est maintenant visible dans la liste Vos tickets du Portail de services pour gouvernement. Pour en savoir plus sur le suivi du ticket au cours des différentes étapes, reportez-vous à la section [Suivre l'état d'une demande de service public à partir du Portail de services pour gouvernement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oest~UFbX7oBwH2rHPY3Pw "Surveillez l’état d’un ticket que vous avez soumis via le portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public. Sur la page du ticket, vous pouvez voir quand le ticket a été créé, quand il a été mis à jour pour la dernière fois et s’il est en attente d’une réponse de votre part ou de celle d’un agent."). ## Créer une demande de service en tant qu'utilisateur public {#ariaid-title3} Créez une demande de service en tant qu'utilisateur public dans l'application Services digitaux pour le secteur public . Vous pouvez envoyer une demande de service de manière anonyme sans vous connecter à l'application. ### Avant de commencer Rôle requis : aucun ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Remarque : Pour permettre aux utilisateurs publics de soumettre des demandes de service, certains paramètres doivent être configurés par un administrateur. Pour en savoir plus sur la configuration de ces paramètres par un administrateur, consultez Les [utilisateurs non authentifiés ne peuvent pas soumettre d'éléments de catalogue sur Portail de services](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0681861).Les organisations personnalisent généralement leurs pages de destination, et les utilisateurs anonymes peuvent voir des informations différentes de celles des utilisateurs connectés. ### Procédure 1. Accédez au Portail de services pour gouvernement 2. Dans l'en-tête du portail, sélectionnez Services. 3. Développez la liste des catégories de demandes de service proposées en Services digitaux pour le secteur public sélectionnant Demandes de service, puis sélectionnez la catégorie souhaitée. 4. Sélectionnez le problème de demande de service que vous souhaitez signaler. 5. Remplissez les champs du formulaire. {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Type d'emplacement | Type d'emplacement de la demande de service. Les choix possibles sont les suivants : * Adresse * Intersection {#psds-create-service-request-public-user__ul_gj1_t2q_qwb} | | Adresse | Adresse pour ce ticket, si Adresse est sélectionnée comme type d'emplacement. | | Première intersection/deuxième intersection | Les rues transversales du ticket, si Intersection est sélectionnée comme type d'emplacement. | | Brève description | Brève description de la question, du problème ou du problème. | | Détails | Description détaillée de la question, du problème ou du problème. | | Informations de contact | Option pour signaler ce ticket en tant qu'entreprise ou en tant que particulier. | [Tableau 2. Formulaire Créer un ticket] {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb} Remarque : Vous pouvez choisir de laisser les champs Informations de contact vides ou vous pouvez ajouter votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour sur l'état du ticket. L'ajout de pièces jointes n'est pas pris en charge en tant qu'utilisateur public. 6. Cochez la case Code de sécurité, terminez la validation CAPTCHA et sélectionnez Soumettre. Vous êtes redirigé vers le catalogue de demandes de service, où vous pouvez soumettre une autre demande de service ou créer un compte. Remarque : Si vous n'avez pas fourni d'informations de contact, vous ne pouvez pas suivre l'état de cette demande ou voir les détails du ticket après avoir sélectionné Soumettre. Si vous souhaitez vérifier l'état de cette demande après l'avoir soumise, vous devez créer un compte. Pour obtenir des instructions, consultez [S'inscrire au Government Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nI1IYCXzL_zZnX66zPJ1w "Inscrivez-vous au Services digitaux pour le secteur public Portail de services pour gouvernement afin de pouvoir rechercher des informations, demander de l’aide à un agent de service pour gouvernement ou suivre l’état de votre demande.").