Suivre les demandes d’informations gouvernementales à l’aide de Information Request Playbook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Suivez toutes les demandes d’informations qui vous sont affectées ou qui sont affectées à d’autres agents de votre agence gouvernementale à l’aide de .Information Request Playbook

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :
    • Une conversation de l’interaction entre le demandeur et l’agent du ticket de demande d’informations.
    • Action qui doit être effectuée de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter un résultat de ticket.
    • Les détails du ticket, y compris le numéro de ticket et son état.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Ouvrez le Information Request Playbook en accédant aux listes dans le Espace de travail configurable de CSM.
    2. Accédez à la liste Demandes d’informations et sélectionnez Toutes.
    3. Dans la section Demandes d’informations, sélectionnez une liste décrite dans le tableau suivant.
      Tableau 1. Listes de demandes d’informations
      Liste Description
      Tout Tous les tickets de demande d’informations auxquels l’agent a accès.
      Mes tickets Tous les tickets de demande d’informations affectés à l’agent.
      Mes éléments ouverts Tickets ouverts affectés à l’agent du ticket de demande d’informations.
      Non affecté pour mon groupe Tickets qui appartiennent à l’un des groupes d’agents de ticket de demande d’informations, mais qui n’ont pas été affectés à un agent.
      Pour obtenir une description détaillée des champs de chaque liste, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande d’informations.