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sourceDocument: Secteur public de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Secteur public de Yokohama

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Expérience de l'agent

# Expérience de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 31 juil. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Services digitaux pour le secteur public fournit aux agents des agences gouvernementales une expérience d'espace de travail personnalisée pour travailler sur des tickets créés par des membres, des entreprises et des agences.

Espace de travail configurable CSM

:   Vos agents du service gouvernemental ont un guichet unique pour les interactions avec les électeurs, le Espace de travail configurable de CSM pour Services digitaux pour le secteur public.

    Plusieurs onglets permettent aux agents de gérer plusieurs tickets à la fois. Les agents et les gestionnaires bénéficient d'une visibilité continue sur l'état des problèmes affectés aux différents agents de l'agence. L'espace de travail affiche dynamiquement les informations contextuelles connexes en fonction de l'état actuel. Les agents peuvent également définir le mode compact et le mode sombre pour optimiser leur expérience et leur productivité. Services digitaux pour le secteur public Les playbooks sont accessibles via le fichier Espace de travail configurable de CSM.

    Pour en savoir plus sur l'espace de travail configurable CSM, consultez [Explorer l'espace de travail configurable CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-configurable-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

Mobile Agent

:   Vos agents gouvernementaux peuvent utiliser pour Agent mobile créer, mettre à jour et surveiller des demandes non urgentes sur un équipement mobile. Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble de votre charge de travail, y compris vos tickets de demande de service nouveaux et actifs.

    Pour l'instant, Agent mobile seul le .Playbook de demande de service

    Pour en savoir plus sur l'application Agent mobile , reportez-vous à la section [Agent mobile expérience pour Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qz9kpPWJjs9r1scm_Ze1CQ "Si vous êtes un agent gouvernemental, vous pouvez utiliser l’application Agent mobile sur votre équipement mobile pour créer, mettre à jour et surveiller l’état des demandes de service non urgentes dans l’application Services digitaux pour le secteur public . Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos nouveaux tickets et vos tickets actifs.").

Affectation de travail avancée

:   Utilisez l'application Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter automatiquement des éléments de travail du secteur public, tels que des demandes non urgentes, aux agents les mieux équipés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.

    Pour en savoir plus sur Advanced Work Assignment (Affectation de travail avancée), reportez-vous à la section [Acheminer automatiquement les demandes de service à l'aide de Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNyi1uhEv~gJfwy3Mvkvdg#psds-configuring-awa "Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de service du secteur public, telles que les demandes non urgentes, aux agents désignés.").