Services digitaux pour le secteur public fournit aux agents des agences gouvernementales une expérience d’espace de travail personnalisée pour travailler sur les tickets créés par les membres, les entreprises et les agences.

Espace de travail configurable CSM

Vos agents du service gouvernemental ont un guichet unique pour les interactions avec les électeurs, le Espace de travail configurable de CSM pour Services digitaux pour le secteur public.

Plusieurs onglets permettent aux agents de gérer plusieurs tickets à la fois. Les agents et les gestionnaires bénéficient d’une visibilité continue sur l’état des problèmes affectés aux différents agents de l’agence. L’espace de travail affiche dynamiquement les informations contextuelles connexes en fonction de l’état actuel. Les agents peuvent également définir le mode compact et le mode sombre pour optimiser leur expérience et leur productivité. Services digitaux pour le secteur public playbooks sont accessibles via le Espace de travail configurable de CSM.

Pour en savoir plus sur l’espace de travail configurable CSM, reportez-vous à la section Découverte de l’espace de travail configurable CSM.

Agent mobile

Vos agents gouvernementaux peuvent utiliser le Agent mobile pour créer, mettre à jour et surveiller les demandes non urgentes sur un équipement mobile. Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos tickets de demande de service nouveaux et actifs.

Le n’est Agent mobile actuellement pris en charge que par le .Playbook de demande de service

Pour en savoir plus sur l’application Agent mobile , reportez-vous à la section Agent mobile expérience pour Services digitaux pour le secteur public.

Affectation de travail avancée

Utilisez l’application Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter automatiquement des éléments de travail du secteur public, tels que les demandes non urgentes, aux agents les mieux équipés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.

Pour en savoir plus sur Affectation de travail avancée, reportez-vous à la section Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée.