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sourceDocument: Secteur public de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Secteur public de Yokohama

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service

# Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez Service client Mobile et Playbook de demande de service des modules d'extension pour permettre aux agents du service gouvernemental de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.

En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l'application Agent mobile .
{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Installer l'application Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhPpPBsn1LMDxgrPtdK5pA "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req).L’application inclut des données de démonstration et installe toutes les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store qui n’ont pas encore été installés.") | Installez Playbook de demande de service (sn_gsm) à partir de .ServiceNow® Store |
| Activer le module d'extension Service client Mobile (com.sn_csm_mobile) | Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l'aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle. |
| (Facultatif) [Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) module d'extension (com.snc.work_management) | Installez le module d'extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez [Intégration à Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8o_hVTP6lVzPRDFBB2IROg "L’intégration Services digitaux pour le secteur public à l’application vous permet d’afficher les informations sur l’ordre de travail et la tâche d’ordre ServiceNow Gestion des services sur site de travail à partir d’un ticket du secteur public."). |
| [Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcRKOX7dMxSO11ESLq3JSA "Configurez les rôles d’utilisateur pour permettre aux agents du service public d’accéder à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent de service gouvernemental puisse travailler à partir de l’application.") | Configurez les rôles d'utilisateur pour permettre aux agents du service public d'accéder à l'application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent de service gouvernemental puisse travailler à partir de l'application. |
[Tableau 1. Tâches d'administration pour Agent mobile la configuration de l'application]

{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

Une fois l'application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la télécharger ServiceNow Agent mobile sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.