Utiliser des modèles de réponses dans Playbook pour les licences et les autorisations

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponses du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant le travail répétitif. Les modèles de réponses remplacent le texte statique par les détails de la demande de licence/d’autorisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent, ou sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La sélection de l’icône Modèles de réponses L’icône du modèle d’e-mail affiche les messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket.

    Dans Playbook pour les licences et les autorisations, les modèles de réponses remplacent le texte statique par les détails de la demande de licence/d’autorisation, tels que :
    • Nom du membre ou du contact professionnel
    • Numéro de demande de licence/d’autorisation
    • Date de soumission de la demande de licence/d’autorisation
    • Description brève
    • Informations sur l'adresse
    • Affecté à
    Pour en savoir plus sur la création de modèles de réponses, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.

    Procédure

    1. Dans , ouvrez une tâche de demande d’informations Espace de travail configurable de CSM.
    2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Modèles de réponses Icône Modèle de réponse. pour afficher une liste des modèles disponibles.
    3. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
    4. Sélectionnez un modèle, puis sélectionnez Copier pour copier le modèle dans le presse-papiers.
      Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou dans le champ Commentaires supplémentaires.