Synthèse de la messagerie instantanée dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Utilisez la fonctionnalité de synthèse de la messagerie instantanée dans Now Assist pour générer automatiquement des résumés de conversations instantanées dans Agent virtuel. Le résumé de la messagerie instantanée permet à un agent de comprendre rapidement l’interaction sans lire l’intégralité de la transcription de la conversation, et évite à votre demandeur d’avoir à répéter les mêmes informations qu’il a fournies à Agent virtuel.
- La conversation se termine
- L’agent utilise l’action rapide
/summarizedans Messagerie instantanée d'agent - L’utilisateur sélectionne Synthèse de la messagerie instantanée ou entre dans Résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander à Now Assist à du Now Assist panneau
- Une interaction est transférée d’un Agent virtuel agent actif et la conversation dure au moins six lignes. Le résumé de la messagerie instantanée s’affiche dans une carte de résumé dans la conversation.
Dans l’enregistrement d’interaction du playbook, les champs Résumé de la messagerie instantanée et Description brève sont générés automatiquement une fois la messagerie instantanée terminée, la zone bleue indiquant que Now Assist a modifié la valeur du champ. Lorsque le système génère un résumé et remplit automatiquement le champ Résumé de la messagerie instantanée , il affiche également une icône IA au-dessus du champ qui indique que le résumé est généré par l’IA, et affiche une bannière en haut de l’enregistrement d’interaction. Le message dans la bannière conseille à l’agent de vérifier l’exactitude du résumé et de mettre à jour les informations si elles ne sont pas exactes.