Configurer la compétence de synthèse de la messagerie instantanée dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer la compétence de manière à permettre aux agents d’utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM et dans Base des services digitaux pour le secteur public l’interface Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) utilisateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents peuvent utiliser la synthèse de messagerie instantanée, alimentée par Now LLM, pour obtenir une compréhension contextuelle des problèmes de support tout au long du cycle de vie d’une messagerie instantanée, même s’il s’agit d’interactions avec Agent virtuel, de transferts vers des agents actifs ou de transferts multiples entre agents.

    Dans Admin Now Assist pour PSDS Console, les administrateurs peuvent :
    • Définir le déclencheur qui détermine quand un résumé est généré (transfert de messagerie instantanée, action rapide, conclusion)
    • Définir l’emplacement d’affichage (espace de travail CSM et/ou panneau Now Assist)
    • Ajouter/supprimer des rôles pour contrôler qui peut afficher la compétence

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités Now Assist de la Now Assist Admin console.
    2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Client > PSDS.
      Panneau Now Assist affichant les compétences et fonctionnalités NA dans PSDS
    3. Sur la carte de fonctionnalité de messagerie instantanée, sélectionnez Afficher les détails, puis Synthèse de la messagerie instantanée sous Compétences actives.
      Par défaut, la compétence de synthèse de la messagerie instantanée est activée pour Now Assist pour PSDS. Si elle n’est pas active, sélectionnez Activer la compétence dans la section Toutes les compétences de messagerie instantanée disponibles de la carte de recommandation de messagerie instantanée.
    4. Sélectionnez Définir le déclencheur, première étape de la configuration guidée.

      Par défaut, la plupart des options de la configuration sont configurées pour les cas d’utilisation les plus courants. Vous pouvez utiliser le bouton Retour pour naviguer entre les étapes.

    5. À l’aide des options bascules, sélectionnez les actions qui déclenchent la compétence de recommandation de messagerie instantanée.
    6. Indiquez si vous souhaitez que le résumé soit formaté avec des puces.

      Par défaut, les résumés sont écrits avec des puces, mais peuvent être configurés pour apparaître sous forme de paragraphe en désactivant cette option.

    7. Accédez à Choisir une entrée en sélectionnant Enregistrer et continuer.
    8. Facultatif : Sélectionnez toutes les sources de données supplémentaires que le grand modèle de langage (LLM) doit prendre en compte lors de la génération du résumé de la messagerie instantanée.
    9. Facultatif : Sélectionnez des portails supplémentaires pour permettre la génération de résumés de messagerie instantanée pour les conversations qui se produisent sur ce portail.
      Remarque :
      Si l’option Ajouter des sources de données supplémentaires est activée, l’administrateur doit spécifier un portail et activer un canal spécifique dans la liste déroulante Portails pour que le demandeur puisse lancer la conversation instantanée sur ce portail. Dans le cas contraire, l’agent reçoit un message d’erreur. Par défaut, le portail de services pour gouvernement (GSP) pour PSDS est sélectionné comme portail et ne peut pas être désélectionné.
    10. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    11. Accédez à Sélectionner l’affichage, puis sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      Vous pouvez sélectionner les deux dans le produit, Now Assist le panneau ou les deux.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel.

        Sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour configurer les rôles d’utilisateur qui peuvent accéder à la compétence.

      Sélectionnez la flèche près du bouton bascule pour sélectionner des rôles pour qui peut accéder à la compétence. Vous pouvez ajouter des rôles en saisissant le nom du rôle dans le champ Rôles d’utilisateur . Vous pouvez supprimer des rôles existants en sélectionnant l’icône X dans la bulle de rôle. Vous devez avoir au moins un rôle spécifié, mais vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.
    12. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la configuration de la compétence.
      Examiner et activer l’étape de Now Assist synthèse de la messagerie instantanée.

    Résultats

    La synthèse de la messagerie instantanée est active et personnalisée en fonction du workflow souhaité.

    Que faire ensuite

    Passez en revue les performances de la Now Assist pour PSDS compétence de synthèse de la messagerie instantanée sur la Now Assist Admin console. Pour en savoir plus sur le suivi de votre Now Assist utilisation, consultez Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.