Secteur public de Yokohama

Release: yokohama
ft:locale: Français
ft:publication_title: Secteur public de Yokohama
ft:clusterId: gvin
bundleId: gvin
workflow: Customer and Industry

Services digitaux pour le secteur public
Explorer Services digitaux pour le secteur public
Playbooks
Portail de services pour gouvernement
Expérience de l'agent
Now Assist
Synthèse de la messagerie instantanée
Recherche IA
Configurer Services digitaux pour le secteur public
Base des services digitaux pour le secteur public
Installer Base des services digitaux pour le secteur public
Configurer Base des services digitaux pour le secteur public à l’aide de la configuration guidée
Configurer les rôles d’utilisateur dans Services digitaux pour le secteur public
Étapes de configuration facultatives pour Base des services digitaux pour le secteur public
Personnaliser le portail de services pour gouvernement
Configurer le Espace de travail configurable de CSM pour Services digitaux pour le secteur public
Configurer le menu Liste pour Services digitaux pour le secteur public
Configurer la page de destination Secteur public avec Générateur d'IU
Activer le Centre client pour afficher les informations de profil
Définir une vue par défaut pour les éléments reçus dans la Services digitaux pour le secteur public plateforme
Configurer les parties associées pour les éléments reçus
Configurer pour Public Agent virtuel Sector Digital Services
Configurer un service pour un membre, une entreprise ou une agence
Configurer pour Playbooks Engagement Messenger
Composants installés avec Base des services digitaux pour le secteur public
Analyse des performances et reporting
Playbooks
Playbook de demande de service
Installer Playbook de demande de service
Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée
Configurer le canal de service des demandes de service
Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application
Configurer une définition de service pour Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public
Configurer un playbook personnalisé dans Playbook de demande de service
Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires dans Playbook de demande de service
Information Request Playbook
Installer Information Request Playbook pour Services digitaux pour le secteur public
Acheminer automatiquement les demandes d’informations à l’aide de Affectation de travail avancée
Configurer le canal de service des demandes d’informations
Configurer Agent mobile pour Information Request Playbook
Créer ou modifier un groupe d’affectation juridique, de révision ou de révision finale
Configurer les paramètres de privilège d’accès restreint pour l’appelant dans Services digitaux pour le secteur public
Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer des documents dans Information Request Playbook
Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires dans Information Request Playbook
Playbook pour les licences et les autorisations
Installer Playbook pour les licences et les autorisations pour Services digitaux pour le secteur public
Acheminer automatiquement les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Affectation de travail avancée
Configurer le canal de service des demandes de licences et d’autorisations
Configurer les éléments de catalogue de définition de service pour Playbook pour les licences et les autorisations l’application
Configurer la connexion électronique Playbook pour les licences et les autorisations
Configurer l’éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations
Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification d’éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations
Définir les questions d’éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations
Configurer des tables de décision pour Playbook pour les licences et les autorisations
Créer une table de décision de pré-éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations
Associer une table de décision à un type de ticket de licence et d’autorisation
Ajouter un ajustement de prix à une table de décision
Ajouter le prix à l’étiquette d’attribut de tarification
Étendre le ticket de base pour les licences et les autorisations
Créer des modèles de documents pour Playbook pour les licences et les autorisations
Définir un modèle de produit pour Playbook pour les licences et les autorisations
Configuration de Playbooks sur portail pour un type de ticket personnalisé
Playbook des avantages sociaux
Installer Playbook sur les avantages sociaux pour Services digitaux pour le secteur public
Acheminer automatiquement les demandes de prestations sociales à l’aide de Affectation de travail avancée
Configurer le canal de service des demandes d’avantages sociaux
Configurer le moteur des règles d’éligibilité dans Playbook sur les avantages sociaux
Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification préliminaire dans Playbook sur les avantages sociaux
Définir les questions d’éligibilité dans Playbook sur les avantages sociaux
Configurer les politiques de moteur de règles d’éligibilité dans Playbook sur les avantages sociaux
Configurer l’annulation automatique pour les tickets de brouillon dans Playbook sur les avantages sociaux
Now Assist
Configurer une Now Assist compétence
Configurer la synthèse de la messagerie instantanée
Configurer la synthèse des tickets
Activation et configuration de Recherche IA
Activer Recherche IA
Configurer les profils Recherche IA
Entrées et déclencheurs de compétences
Ré-étiqueter les éléments pour une utilisation dans le secteur public après une mise à niveau
Réétiqueter les éléments du portail de localisation du service d’entreprise pour une utilisation dans le secteur public après une mise à niveau
Associer l’emplacement d’une agence à un service public
Définitions de service pour Services digitaux pour le secteur public
Définition des processus et des données pour un ticket de service public
Propriétés installées avec Services digitaux pour le secteur public
Intégrer Services digitaux pour le secteur publicavec d'autres applications
Gestion des services sur site
Utiliser Services digitaux pour le secteur public
Utilisation du Portail de services pour gouvernement
S’inscrire au Government Service Portal
Auto-enregistrer un compte d’entreprise dans le portail de services pour gouvernement Services digitaux pour le secteur public
Afficher ou mettre à jour le profil d’un membre dans le portail de services pour gouvernement
Suivre vos tickets à partir du portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public
Introduire une demande de prestations sociales dans le Services digitaux pour le secteur public Portail des services publics
Créer une demande de service pour gouvernement avec Services digitaux pour le secteur public
Créer une demande d’informations avec Services digitaux pour le secteur public
Créer une demande de licence dans le Services digitaux pour le secteur public Portail des services publics
Suivre l’état d’une demande de service public à partir du Government Service Portal
Gérez vos tickets de service pour gouvernement à partir du Government Service Portal
Créer et soumettre des demandes de licence ou d’autorisation au nom d’autrui
Notifications par e-mail pour le type de ticket de demande de service
Accords sur les niveaux de service pour les tickets de service public
Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel
Utilisation de Playbooks
Utiliser Playbook sur les avantages sociaux
Résoudre un ticket d’avantages sociaux à l’aide de Playbook sur les avantages sociaux
Ajouter un bénéficiaire à une demande de prestations sociales
Utiliser Playbook pour les licences et les autorisations
Résolution d’un ticket de licence et d’autorisation à l’aide de Playbook pour les licences et les autorisations
Suivre les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Playbook pour les licences et les autorisations
Créer une demande de licence et d’autorisation au nom d’un membre ou d’une entreprise
Utilisation du panneau latéral contextuel dans Services digitaux pour le secteur public Playbook pour les licences et les autorisations
Utiliser des modèles de réponses dans Playbook pour les licences et les autorisations
Utilisation du flux d’activité dans Playbook pour les licences et les autorisations
Afficher les enregistrements connexes dynamiques dans Playbook pour les licences et les autorisations
Afficher les informations du ruban dans Playbook pour les licences et les autorisations
Ajouter plusieurs parties à un enregistrement dans Playbook pour les licences et les autorisations
Créer un compte de contact professionnel à partir des données de demande de licence ou d’autorisation
Modifier ou supprimer un contact professionnel ou une partie liée d’une demande de licence et d’autorisation
Utiliser Information Request Playbook
Créer un enregistrement de demande d’informations à l’aide de Information Request Playbook
Utilisation du panneau latéral contextuel dans Services digitaux pour le secteur public Information Request Playbook
Utiliser des modèles de réponses dans Information Request Playbook
Utilisation du flux d’activité dans Information Request Playbook
Afficher les enregistrements connexes dynamiques dans Information Request Playbook
Afficher les informations du ruban dans Information Request Playbook
Suivre les demandes d’informations gouvernementales à l’aide de Information Request Playbook
Résoudre un ticket de demande d’informations à l’aide de playbooks dans Services digitaux pour le secteur public
Expurger les données des documents
Ajouter plusieurs parties à un enregistrement dans Information Request Playbook
Utilisation de Service Request Playbooks
Créer un enregistrement de demande de service à l’aide de playbooks dans Services digitaux pour le secteur public
Résoudre un ticket de demande de service à l’aide de playbooks dans Services digitaux pour le secteur public
Utilisation du panneau latéral contextuel dans Services digitaux pour le secteur public Playbook de demande de service
Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service
Utilisation du flux d’activité dans Playbook de demande de service
Afficher les enregistrements connexes dynamiques dans Playbook de demande de service
Afficher les informations du ruban dans Playbook de demande de service
Personnalisation de la vue des enregistrements connexes dans Playbook de demande de service
Suivre les demandes de services gouvernementaux à l’aide de Playbook de demande de service
Cycle de vie d’un ticket de service public
Utiliser Espace de travail configurable de CSM
Créer et résoudre des tâches de ticket en tant qu’agent de service gouvernemental dans Espace de travail configurable de CSM
Créer un enregistrement professionnel dans Espace de travail configurable de CSM
Utilisation du portail de services d’emplacement d’entreprise (agence)
Utilisation de l’Agent virtuel
Utiliser Agent mobile
Utilisation de pour effectuer des tâches d’agent Agent mobile
L’utilisation du flux d’activité dans le Agent mobile
Suivre les demandes de service gouvernemental avec l’application ServiceNow Agent mobile
Suivre les demandes d’informations avec le Agent mobile
Utilisation de Now Assist
Résumer une messagerie instantanée
Résumer un ticket
Utilisation de Recherche IA
Solutions d'analyse et de génération de rapports pour Services digitaux pour le secteur public
Tableau de bord du service membre
Tableau de bord Vue d’ensemble des performances de services publics
Référence Services digitaux pour le secteur public
Modèle de données du secteur public
Relations des rôles principaux du secteur public
Catalogue de services pour le secteur public
Formulaires pour le secteur public
Formulaires de tickets de la fonction publique
Formulaire de ticket de service pour gouvernement
Formulaire de ticket de demande de service
Formulaire de ticket de demande d’informations
Formulaires de profil de la fonction publique
Formulaire de profil d’entreprise
Formulaire de profil d’agence
Formulaire de profil du membre du service d’agence

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