Installer et configurer l’application Information Request Playbook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Installez l’application Information Request Playbook , qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre des demandes d’enregistrements publics et fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Information Request Playbookaprès avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Information Request Playbook
    Tâche Description
    Installer Information Request Playbook pour Services digitaux pour le secteur public Installez Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store
    Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes d’informations du secteur public aux agents désignés.
    Configurer les paramètres de privilège d’accès restreint pour l’appelant dans Services digitaux pour le secteur public Vous pouvez utiliser une RCA demandée pour accorder aux applications du magasin l’accès aux ressources protégées sans Now Platform® avoir à attendre la prochaine version de la famille. Si vous disposez du rôle d’administrateur système ou d’administrateur d’application, vous pouvez examiner les RCA demandés et les approuver ou les refuser.
    Créer ou modifier un groupe d’affectation juridique, de révision ou de révision finale Créez un groupe d’agents d’affectation juridique, de révision ou de révision finale pour les étapes de révision finale d’une demande d’informations.
    Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer des documents dans Information Request Playbook Créez des documents, recherchez des documents à l’aide de la recherche de nom de saisie semi-automatique et liez ou dissociez des documents existants à un ticket, le tout à partir d’un seul modal dans le playbook.
    Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires dans Information Request Playbook Rechercher des documents à partir de tickets similaires, prévisualiser plusieurs ensembles de documents à la fois et lier ou dissocier des documents vers ou depuis le ticket à partir d’un modal, sans avoir à quitter le playbook.
    Configurer Agent mobile pour Information Request Playbook (Facultatif) Installez Service clientèle mobile et Information Request Playbook des modules d’extension pour permettre aux agents d’afficher et de suivre les demandes d’informations sur le Agent mobile.