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sourceDocument: Secteur public de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Secteur public de Yokohama

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbook de demande de service

# Installer et configurer l'application Playbook de demande de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez l'application, qui permet aux utilisateurs du secteur public de soumettre et de suivre des Playbook de demande de service demandes de services non urgents et fournit aux agents du gouvernement un processus pour gérer ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.  
En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook de demande de service après avoir installé l'application Public Sector Digital Services Core .{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Installer l'application Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhPpPBsn1LMDxgrPtdK5pA "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req).L’application inclut des données de démonstration et installe toutes les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store qui n’ont pas encore été installés.") | Installez Playbook de demande de service (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store |
| [Acheminer automatiquement les demandes de service à l'aide de Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNyi1uhEv~gJfwy3Mvkvdg#psds-configuring-awa "Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de service du secteur public, telles que les demandes non urgentes, aux agents désignés.") | Utilisez l'application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de service du secteur public aux agents désignés. |
|   | Configurez certains Engagement Messenger paramètres qui permettent aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre des demandes de service non urgentes à partir de Engagement Messenger. |
| Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de service à l'aide de Agent virtuel | Utilisez cette option Concepteur d'agent virtuel pour [publier](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) la rubrique de conversation prédéfinie, Créer une demande de service, qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre une demande de service à l'aide du Agent virtuel chatbot. |
| [Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w__BFwGW9SD4l4_VdFignw "Installez Service client Mobile et Playbook de demande de service des modules d’extension pour permettre aux agents du service gouvernemental de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.") | (Facultatif) Installez Service client Mobile et Playbook de demande de service des modules d'extension pour permettre aux agents du service gouvernemental de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook de demande de service]

{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}